AFG BANK RECRUTE AGENT D’ACCUEIL STAGIAIRE H/F

📍 𝗡𝗢𝗨𝗦 𝗥𝗘𝗖𝗥𝗨𝗧𝗢𝗡𝗦 📍

POSTE À POURVOIR :

UN AGENT D’ACCUEIL STAGIAIRE (H/F)

Localité : Fourou

Titre de Poste AGENT D’ACCUEIL
Direction DIRECTION DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS
Responsable
Directe

RESPONSABLE D’AGENCE FOUROU

Responsable
Indirecte
(Fonctionnel)
Nombre de
dépendants
hiérarchiques
Grade du Poste
Organigramme DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

RESPONSABLE D’AGENCE
AGENT D’ACCUEIL

2. Domaines de résultats

Raison d’être du poste

Seule ou en équipe, l’agent clientèle effectue des tâches administratives basiques et courantes, il/elle doit
être en mesure d’animer son espace et accompagner au mieux les clients dans leurs requêtes. Premier
contact avec le client il/elle a une connaissance parfaite des produits et services, il/elle doit vendre les
produits et services de la banque tout en affichant une image courtoise et agréable pour une meilleur
expérience client.

Livrables-clé du poste

Domaines de
Résultats
(Sur quels domaines le
poste doit-il délivrer des
résultats ?)

Activités principales

(Quelles sont les activités à mener dans chaque domaine de

résultats ?)

Résultats attendus
(Quels résultats attendus dans le
cadre d’une bonne performance ?)

1
Assurer l’accueil
et orienter les
clients

• Accueillir les clients sur place ou par téléphone
  avec courtoisie ;
• Renseigner les clients sur place ou par
  téléphone ;
• Recevoir, filtrer et orienter les appels ;
• Identifier et gérer les demandes et selon les
  urgences ;
• Recevoir et traiter les réclamations des clients.
• Placer l’amélioration continue
  de la performance au cœur
  de ses actions
• Prise en charge totale des
  clients en agence et au
  téléphone.

3
Promouvoir et
assurer la
gestion des
services et

• Renseigner les clients sur les produits et services
  de la banque ;
• Vente des produits simples (exemple : AFG e-
  Bank, Cartes, Package etc.) auprès des clients ;
• Réception des demandes de chèques certifiés
  pour le contrôle de conformité, contrôle de

2

produits
bancaires

position, contrôle de signature et remise du
chèque au client ;

• Personnalisation des cartes et traitement des
  chéquiers ;
• Délivrance des chéquiers ;
• Assistance continue de la clientèle à l’utilisation
  des produits ;
• Edition des diverses attestations.

4
Gérer le
courrier et la
diffusion de
l’information

• Gérer le courrier : Réception, distribution et
  expédition ;
• Afficher et diffuser l’information.

Compétences
-clé

Brève description

(Donner une courte description de la compétence ou du comportement attendu)

Niveau
requis
Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les
déterminer avec le Supérieur directe)

Connaissances
spécifiques

• Techniques de prise de notes ;
• Outils bureautiques ;
• Règles d’affranchissement du courrier ;
• Modalités d’accueil ;
• Organisation et Aménagement d’espace d’accueil.

4. Profil de candidat

Education / Formation

Niveau d’études : Bac +2/3
Domaine : Banque-Finance, Communication, Marketing, Gestion, commerce
Expérience Un minimum de six (6) mois d’expérience à un poste similaire ou de

commercial

Langues Français – courant / Anglais – Basique
Zone Géographique Fourou & environs
Compétences
informatiques

Pack office ;

Compétences
transversales

• Discrétion et droit de réserve ;
• Bonne expression et présentation ;
• Très bon sens relationnel ;
• Calme ;
• Rigueur et Contrôle ;
• Autonomie ;
• Capacité d’organisation ;
• Sens de l’analyse et de la synthèse ;
• Capacité d’anticipation ;

Compétences
-clé

Brève description

(Donner une courte description de la compétence ou du comportement attendu)

Niveau
requis
Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les
déterminer avec le Supérieur directe)

Connaissances
spécifiques

• Techniques de prise de notes ;
• Outils bureautiques ;
• Règles d’affranchissement du courrier ;
• Modalités d’accueil ;
• Organisation et Aménagement d’espace d’accueil.

3

3

• Capacité d’adaptation ;
• Sens de l’écoute ;
• Capable de travailler sous pression.

EVOLUTION
PROFESSIONNELLE
(P+1)

• Caissier
• Chargé de Clientèle

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https://urlz.fr/sGEY

Si vous êtes intéressé(e) par l’offre, faites-nous parvenir votre candidature en envoyant votre CV et Lettre de motivation à l’adresse suivante :
📧afgbankml.recrutement@afgbank.ml

📅 𝗗𝗮𝘁𝗲 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝗽𝗼̂𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲 : 31 octobre 2024.