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POSTE À POURVOIR :
UN CONSEILLER CLIENTÈLE PARTICULIERS JUNIOR (H/F)
Titre de Poste CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIERS (H/F)
Direction DIRECTION DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS
Responsable
Directe
RESPONSABLE D’AGENCE
Responsable
Indirecte
(Fonctionnel)
Nombre de
dépendants
hiérarchiques
Grade du Poste
Organigramme DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS
RESPONSABLE D’AGENCE
CONSEILLER CLIENTELE PARTICULIERS
- Domaines de résultats
Raison d’être du poste
Le conseiller a pour mission :
Suivre et développer un fonds de commerce constitué de clients Particuliers de différents segments à poids et à
potentiel.
Livrables-clé du poste
Domaines de
Résultats
(Sur quels domaines le
poste doit-il délivrer des
résultats ?)
Activités principales
(Quelles sont les activités à mener dans chaque domaine de
résultats ?)
Résultats attendus
(Quels résultats attendus dans le
cadre d’une bonne performance ?)
1
Participer au
développement
de la
satisfaction
clientèle dans le
respect des
intérêts de la
banque et du
client
- Il procède à l’analyse de son fonds de
commerce, en identifie les forces et les
faiblesses. - Il négocie ses objectifs et son Plan d’Action
Commercial avec son Directeur d’entité
commerciale. - Il prend les rendez-vous avec ses clients.
- Il reçoit ses clients, les conseille et leur vend les
produits d’épargne, les crédits et les services
adaptés à leurs besoins. - Il mène des actions planifiées dans le cadre de
son plan d’action individuel. - Il entreprend des actions ponctuelles de
lancement ou de promotion d’un produit
spécifique. - Placer l’amélioration continue
de la performance au cœur
de ses actions - Prise en charge totale des
clients en agence et au
téléphone.
2
- Il recherche le développement de son fonds de
commerce par l’entrée en relation avec des
prospects ciblés. - Il gère ses fiches clients.
- Il suit son activité, évalue les écarts avec ses
objectifs et entreprend les actions correctives
éventuellement nécessaires. - Il suit le bon traitement ou traite directement les
réclamations formulées par ses clients. - Il s’adapte aux évolutions en termes de produits,
de techniques et d’organisation en se formant et
en s’informant. - Il contribue à l’amélioration de la qualité du
service apporté aux clients conformément aux
règles et réflexes de l’accueil AFG BANK.
2
Développer et
fidéliser un
fonds de
commerce
constitué de
clients
Particuliers
Responsable de la relation commerciale globale du
client avec la Banque, il est le premier interlocuteur
de ses clients et, à ce titre, s’assure qu’il les voit tous
régulièrement.
- Il rencontre ses clients notamment par la
gestion efficace des appels entrants ainsi
que le traitement de ses Opportunités de
Contact et de ses revoir. Il les découvre, les
conseille et commercialise les produits et
services adaptés à leurs besoins. - Il s’attache à la qualité de la réponse
apportée au client par téléphone dans un
souci de satisfaction de celui-ci et utilise
cette occasion comme opportunité de
rebond commercial. - Il s’appuie sur tous les experts des filiales du
groupe AFG Bank pour proposer à ses
clients des offres adaptées. - Il assure, au quotidien, une vigilance sur son
fonds de commerce au regard des risques
en général (risque de crédit, de conformité,
opérationnel ou tout autre lié à son métier). - Il suit leur évolution au travers d’indicateurs
et met en œuvre les actions correctives
appropriées. - Il traite les opérations remarquables et gère
les engagements de son ressort. - Il gère les débiteurs de son fonds de
commerce.
- Clés du succès
Niveau requis (Insérer le niveau requis conformément aux directives existantes.)
En leur absence, se référer à l’échelle suivante : 1 = Basique, 2= Standard, 3 = Avancé, 4, = Formateur
Compétences
-clé
Brève description
(Donner une courte description de la compétence ou du comportement attendu)
Niveau
requis
Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les
déterminer avec le Supérieur directe)
Connaissances
spécifiques
- Avoir le sens du commercial ;
- Capacité d’initiative ;
- Capacité à gérer les risques ;
- Pratiquer une écoute active ;
- Être orienté client ;
- Capacité à négocier ;
- Capacité à collaborer.
- Profil de candidat
Education / Formation
Niveau d’études : Bac +4/5
Domaine : Banque-Finance, Communication, Marketing, Gestion, commerce
Expérience Un minimum d’un (01) an d’expérience à un poste similaire ou dans la
banque
Langues Français – courant / Anglais – Courant
Zone Géographique Bamako
Compétences
informatiques
Pack office ; ERPs,
Compétences
professionnels
- Connaître les règles et reflexes de l’accueil AFG Bank ;
- Connaître la politique commerciale Particuliers de AFG Bank Mali ;
- Savoir Analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action
individuel,
- Maîtriser la gamme des produits et services correspondant à la nature
de son fonds de commerce ; - Maîtriser l’offre assurances ;
- Maîtriser la fiscalité des particuliers ainsi que les aspects juridiques
liés aux régimes matrimoniaux, aux donations et aux successions ; - Maîtriser les techniques de vente par le conseil ;
- Savoir apprécier et gérer des risques tant en matière de crédit que
d’opérations de bourse ; - Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et
l’appliquer avec vigilance, - Connaître tous les canaux de contacts clients.
Compétences
transversales
- Discrétion et droit de réserve ;
- Bonne expression et présentation ;
- Très bon sens relationnel ;
- Rigueur et Contrôle ;
- Autonomie ;
- Capacité d’organisation ;
- Sens de l’analyse et de la synthèse ;
- Capacité d’anticipation ;
- Capacité d’adaptation ;
- Capable de travailler sous pression.
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https://urlz.fr/sGFe
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📧afgbankml.recrutement@afgbank.ml
📅 𝗗𝗮𝘁𝗲 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝗽𝗼̂𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲 : 31 octobre 2024.
