CABINET CEI RECRUTE CONSEILLER CLIENT BOMU H/F

AVIS DE RECRUTEMENT

Projet :           M-Agri

Intitulé du poste : Conseiller Clients Bomu

Type de contrat : Contrat de Prestation de Service

Durée du contrat : 6 mois renouvelable

MISSIONS :

Apporter ses conseils et sa connaissance technique en agronomie aux clients du service M-Agri. Venir en aide aux clients et répondant à leurs besoins en agronomie de façon proactive. Chez Orange, offrir une expérience client incomparable est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.

FINALITES :

Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image d’Orange Mali.

 

ACTIVITES PRINCIPALES :

  • Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte Orange.
  • Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible.
  • Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques.
  • Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes.
  • Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant  de manière claire.
  • S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour.
  • Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
QUALIFICATIONS REQUISES :

 

Formation souhaitée : BAC+3 ,4 ou 5 en Agronomie

Expériences nécessaires : Débutant Accepté

Compétences minimales :

  • Bonne expression orale en Bomu (langage fluide),
  • Bonne maîtrise du français, du Bambara et du Bomu (toute autre langue locale serait un atout),
  • Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,
  • Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral
  • Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable,
  • Résistance au stress.

Compétences métiers : 

  • Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances du service M-Agri d’Orange qui est une gamme de service pour les populations rurales dont le service Sènèkèla, Garbal et sandji.
  • Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition par Orange MALI.
  • Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée
  • Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive
  • Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)

Documents à envoyer

Le dossier de candidature doit comporter :

  • Une lettre de motivation
  • Le CV actualisé
  • La copie certifiée conforme du diplôme
  • La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
  • Le casier judiciaire en cours de validité
  • La copie certifiée de l’extrait de naissance
  • La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique

Suivante : cabinetcei@ceimali.orgavec comme objet « Conseiller Clients Langue Bomu»

AVIS AUX CANDIDATS :

« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »

Date limite de dépôt des candidatures : Le 26 novembre 2023 à 16 heures

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