Poste : Agent Call Center
Type de contrat : Prestation
Durée: 6 mois (avec possibilité de renouvellement)
À propos de myAgro :
myAgro est une entreprise sociale primée à but non lucratif basée en Afrique de l’Ouest. Nous avons développé un modèle d’épargne mobile qui permet aux agriculteurs d’investir leurs propres fonds dans des semences de haute qualité, des engrais et des formations agricoles afin d’augmenter leurs récoltes et leurs revenus de 50 à 100 %. Notre étoile polaire est d’aider 1 million d’agriculteurs à sortir de la pauvreté d’ici 2026.
A propos du poste :
En tant que membres de notre équipe de soutien, les agents du centre d’appel sont le lien entre myAgro et ses agriculteurs actuels et potentiels, mais aussi notre équipe de vente sur le terrain pour nous aider à atteindre notre étoile polaire.
Le candidat retenu sera capable d’accepter la responsabilité de résoudre efficacement les problèmes, les plaintes et les demandes de nos agriculteurs et VE, en gardant un service de soutien à la clientèle joyeux au cœur de chaque décision et de chaque comportement.
Tâches :
- Gérer les appels sortants vers les agriculteurs pour promouvoir et mener les ventes du package de myAgro.
- Gérer les appels sortants vers nos agriculteurs pour les enquêtes, l’assistance proactive en ligne et la fidélisation des clients.
- Suivre des « scripts » de communication lors du traitement de différents sujets.
- Recevoir les appels entrants des agriculteurs et des VE pour interagir avec les appelants et identifier leurs besoins ou leurs problèmes et fournir des solutions à leurs problèmes.
- Construire une relation joyeuse et engager les agriculteurs en faisant un effort supplémentaire.
- Participer fréquemment à des sessions de formation continue afin d’améliorer les connaissances et le niveau de performance.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs personnels/de l’équipe.
Qualifications requises :
- De solides compétences en communication – amical, engageant et conversationnel et aussi bon à l’écoute qu’à l’oral.
- De l’empathie – être capable de compatir avec ses interlocuteurs afin de les aider sincèrement.
- Flexibilité et capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois – alors que nous travaillons sur différents projets et qu’il nous faut parfois équilibrer plusieurs interactions à la fois.
- Agilité et confiance en soi – étant donné qu’un appel peut commencer sur un sujet et passer rapidement à un autre.
- Calme et sang-froid sous pression – pour rester professionnel et courtois lors d’appels difficiles.
- Souci du détail – être capable de saisir les détails que le client partage tout au long de la conversation afin de mieux comprendre sa situation et de fournir la bonne solution.
Compétences clés :
- Être titulaire au moins d’un diplôme de Bac +3
- Bon sens de la communication au téléphone,
- Savoir parler en bambara et bien sensibiliser les producteurs,
Les avantages offerts sont les suivants:
– 100 000 FCFA comme frais de prestation.
– Les Outils de travail adéquats.
Dernier délai : Postulez au plus tard le Mercredi 12 février 2025, joindre votre CV via ce lien : https://urls.fr/wShxVA
