AFG BANK RECRUTE CONSEILLER EN PATRIMOINE FINANCIER H/F

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POSTE À POURVOIR :

UN CONSEILLER EN PATRIMOINE FINANCIER SENIOR (H/F)

Informations Administratives
Titre de Poste CONSEILLER EN PATRIMOINE FINANCIER (H/F)
Direction DIRECTION DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS
Responsable
Directe

RESPONSABLE D’AGENCE

Responsable
Indirecte
(Fonctionnel)
Nombre de
dépendants
hiérarchiques
Grade du Poste
Organigramme DIRECTEUR DE LA CLIENTELE DE PARTICULIERS ET PROFESSIONNELS

RESPONSABLE D’AGENCE
CONSEILLER EN PATRIMOINE FINANCIER

Domaines de résultats

Raison d’être du poste

Le conseiller en patrimoine financier sous la responsabilité de sa hiérarchie, aura pour mission :

Participer au développement de la satisfaction clientèle dans le respect des intérêts de la banque
et du client ;
Développer et fidéliser un fonds de commerce constitué de clients Particuliers haut de gamme
(segmentés Prestige et Fort Potentiel) ;

Mettre en œuvre un plan d’action commercial.

Livrables-clé du poste

Domaines de
Résultats
(Sur quels domaines le
poste doit-il délivrer des
résultats ?)

Activités principales

(Quelles sont les activités à mener dans chaque domaine de

résultats ?)

Résultats attendus
(Quels résultats attendus dans le
cadre d’une bonne performance ?)

1
Participer au
développement
de la
satisfaction
clientèle dans le
respect des
intérêts de la
banque et du
client

Accueillir les clients sur place ou par téléphone
avec courtoisie ;

Il s’implique dans l’amélioration du service
apporté aux clients et prospects, dans le
respect des intérêts de la banque et du
client ;
Il applique au quotidien les règles et réflexes
de l’accueil AFG Bank tant en matière
d’accueil physique en agence que distant par
téléphone et par courriel ;
Il personnalise la relation client grâce à la
découverte de celui-ci (situation, projets,

Placer l’amélioration continue
de la performance au cœur
de ses actions
Prise en charge totale des
clients en agence et au
téléphone.

modes de communication et de contact
souhaités par le client) ;

Il veille à la qualité des prestations fournies
et s’assure régulièrement de la satisfaction
du client.

2
Développer et
fidéliser un
fonds de
commerce
constitué de
clients
Particuliers haut
de gamme
(segmentés
Prestige et Fort
Potentiel)

Responsable de la relation commerciale globale du
client avec la Banque, il est le premier interlocuteur
de ses clients et, à ce titre, s’assure qu’il les voit tous
régulièrement.

Il rencontre ses clients notamment par la
gestion efficace des appels entrants ainsi
que le traitement de ses Opportunités de
Contact et de ses revoir. Il les découvre, les
conseille et commercialise les produits et
services adaptés à leurs besoins.
Il s’attache à la qualité de la réponse
apportée au client par téléphone dans un
souci de satisfaction de celui-ci et utilise
cette occasion comme opportunité de
rebond commercial.

Il recherche le développement de son fonds
de commerce par l’entrée en relation avec
des prospects ciblés.
Il s’appuie sur tous les experts des filiales du
groupe AFG Bank pour proposer à ses
clients des offres adaptées.
Il assure, au quotidien, une vigilance sur son
fonds de commerce au regard des risques
en général (risque de crédit, de conformité,
opérationnel ou tout autre lié à son métier).

Il suit leur évolution au travers d’indicateurs
et met en œuvre les actions correctives
appropriées.
Il traite les opérations remarquables et gère
les engagements de son ressort.
Il est responsable de la gestion des débiteurs
au quotidien.

Il veille au suivi et au bon traitement des
demandes clients et des réclamations.

3
Promouvoir et
assurer la
gestion des
services et
produits
bancaires

Renseigner les clients sur les produits et
services de la banque ;

Vente des produits simples (exemple : AFG
e-Bank, Cartes, Package etc.) auprès des
clients ;
Réception des demandes de chèques
certifiés pour le contrôle de conformité,
contrôle de position, contrôle de signature et
remise du chèque au client ;
Personnalisation des cartes et traitement
des chéquiers ;

Clés du succès

Niveau requis (Insérer le niveau requis conformément aux directives existantes.)
En leur absence, se référer à l’échelle suivante : 1 = Basique, 2= Standard, 3 = Avancé, 4, = Formateur

Compétences
-clé

Brève description

(Donner une courte description de la compétence ou du comportement attendu)

Niveau
requis
Compétences fonctionnelles (Se référer aux compétences fonctionnelles de votre Département. Si non existantes, les
déterminer avec le Supérieur directe)

Connaissances
spécifiques

Avoir le sens du commercial ;
Capacité d’initiative ;

Capacité à gérer les risques ;
Pratiquer une écoute active ;
Être orienté client ;

Capacité à négocier ;
Capacité à collaborer.

Profil de candidat

Education / Formation

Niveau d’études : Bac +4/5
Domaine : Banque-Finance, Communication, Marketing, Gestion, commerce
Expérience Un minimum de trois (03) ans d’expérience à un poste similaire et/ou de

commercial

Langues Français – courant / Anglais – Courant
Zone Géographique Bamako
Compétences
informatiques

Pack office ; ERPs,

Compétences
professionnels

Connaître les règles et reflexes de l’accueil AFG Bank ;
Connaître la politique commerciale Particuliers de AFG Bank Mali ;
Savoir Analyser un fonds de commerce et définir un plan d’action

individuel,

Maîtriser la gamme des produits et services correspondant à la nature
de son fonds de commerce ;
Maîtriser l’offre assurances ;

Maîtriser la fiscalité des particuliers ainsi que les aspects juridiques
liés aux régimes matrimoniaux, aux donations et aux successions ;
Maîtriser les techniques de vente par le conseil ;
Savoir apprécier et gérer des risques tant en matière de crédit que
d’opérations de bourse ;

Connaître le dispositif de lutte contre le blanchiment des capitaux et
l’appliquer avec vigilance,
Connaître tous les canaux de contacts clients.

Compétences
transversales

Discrétion et droit de réserve ;
Bonne expression et présentation ;
Très bon sens relationnel ;

Rigueur et Contrôle ;
Autonomie ;
Capacité d’organisation ;

Sens de l’analyse et de la synthèse ;
Capacité d’anticipation ;
Capacité d’adaptation ;

Capable de travailler sous pression.

Pour voir la fiche de poste originale en PDF, cliquez ici 👇🏼👇🏼👇🏼

https://urlz.fr/sGF7

Si vous êtes intéressé(e) par l’offre, faites-nous parvenir votre candidature en envoyant votre CV et Lettre de motivation à l’adresse suivante :
📧afgbankml.recrutement@afgbank.ml

📅 𝗗𝗮𝘁𝗲 𝗹𝗶𝗺𝗶𝘁𝗲 𝗱𝗲 𝗱𝗲́𝗽𝗼̂𝘁 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗻𝗱𝗶𝗱𝗮𝘁𝘂𝗿𝗲 : 31 octobre 2024.