AVIS DE RECRUTEMENT
Intitule de l’emploi : Chef De Produits Fidélisation
Rattachement Hiérarchique : Chef de Service Fidélisation et SVA
Division : BU Voix et SMS
Département : Marketing
Site : SIEGE
Type de contrat : Intérimaire
Durée du contrat : Contrat d’intérim d’une durée de quatre (04) mois avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans
RAISON D’ETRE ET FINALITES :
Chargé de la mise en œuvre des actions de fidélisation d’Orange Mali sur tous les segments de marché et de l’animation du marché haut de valeur.
FINALITES:
- Animation des actions de fidélisations sur périmètre du Fixe, Mobile, Internet et Orange Money
- Gestion du programme de fidélisation Orange Fidélité
- Gestion et suivi des clients haut de marché en collaboration avec DD
- Conception, exécution et lancement des projets et campagnes fidélité
- Suivi et analyse des indicateurs pour l’atteinte des objectifs
ACTIVITES PRINCIPALES:• Participer à la réalisation de la ROADMAP d’actions de fidélisation et Suivre les projets d’évolution du programme de fidélité
- Sur le marché haut de valeur, proposer et mettre en œuvre les actions opérationnelles nécessaires à l’atteinte des objectifs de parc, de part de marché, de satisfaction client, de taux de churn, et de chiffres d’affaires
- Définir et mettre œuvre pour chaque segment une politique d’animation de fidélisation
- Coordonner avec les différents chefs de produits des services CBM et PDOM la mise en place des offres et promotions innovantes menant à fidéliser nos clients
- Définir et mettre en œuvre tout au long du parcours client l’ensemble des actions concourant à fidéliser les clients, au-delà du programme lui-même
- Mettre en place des outils (tableaux de bord, reporting, etc.) pour suivre le parc les revenus, les conversions, les cumuls de points de chaque statut
- Définir les KPI’s puis élaborer le reporting des animations hebdomadaires et le tableau de bord mensuel du suivi du programme de Fidélité Orange
- Réaliser des études en coordination avec DSGP pour évaluer l’axe Fidélisation pour adapter nos actions
- Suivre et traiter les réclamations avec le concours de la DSEC et de la DSI
- Assurer un suivi période des stocks disponibles et anticiper l’approvisionnement des cadeaux
- Suivre et respecter le Business Plan d’Orange Fidélité
- Accroitre la notoriété du programme de fidélité
- Participer à côté des équipes techniques aux ATP concernant l’implémentation ou l’évolution des offres (00H à 6H du matin). • Effectuer les différents tests après l’implémentation des offres et promos.
RELATIONS FONCTIONNELLES :
• Toutes Divisions DM
• Tous départements Orange Mali
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée :
- Minimum Bac+3 d’une école de commerce ou Université (Gestion, Marketing, Technique)
Expériences nécessaires :
- Au moins 1 an à un poste marketing orienté Data ou de gestion de projet
Compétences Requises :
Analyse de données, Maîtrise de méthodes marketing analytique et des techniques de gestion de projet, maitrise de Word, Excel et PowerPoint
Relationnel/Personnalité :
Bonne communication, bonne expression écrite, bonne capacité d’organisation, très bonne capacité d’analyse et de synthèse, confidentialité, rigueur, disponible, très bonne moralité.
POSTES RATTACHES :
Aucun
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
- Une lettre de motivation
- Le CV actualisé
- La copie certifiée conforme du diplôme
- La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
- Le casier judiciaire en cours de validité
- La copie certifiée de l’extrait de naissance
- La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse
Electronique suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Chef de Produits Fidélisation »
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : Le 16 septembre 2024 à 12h30
