AVIS DE RECRUTEMENT
Grande entreprise de la place recherche un Conseiller Client Orange Energie
INTITULE DE L’EMPLOI : Conseiller Client Orange Energie
DOMAINE : Service Clients
TYPE DE CONTRAT : Prestation
DUREE DU CONTRAT : Contrat prestation de services Date de fin le 31 mars 2024 renouvelable
Missions :
- Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients ;
- Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive ;
- A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
Finalité :
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image d’Orange Mali.
ACTIVITES PRINCIPALES :
- Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte Orange en ligne et par courriel ;
- Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée, et dans la langue qui lui est compréhensible ;
- Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
- Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
- Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;
- S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
- Remonter toutes les demandes et réclamations non prises en charge directement en front ;
- Signaler au fur et à mesure du traitement des demandes, les anomalies constatées et des améliorations à y apporter.
FORMATION SOUHAITEE : Bac+2
EXPERIENCES NECESSAIRES : débutant accepté
COMPETENCES MINIMALES :
- Bonne expression écrite et orale en français (l’anglais serait un atout) ;
- Bonne connaissance de base en informatique, réseau ou télécom ;
- Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral ;
- Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable ;
- Résistance au stress.
COMPETENCES METIERS:
- Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services ;
- Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition ;
- Savoir identifier les besoins du client et proposer la solution adaptée ;
- Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;
- Assurer la confidentialité des données clients dans le travail ;
- Comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange MALI (informatique, systèmes et procédures, etc.)
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
- Une lettre de motivation
- Le CV actualisé
- La copie certifiée conforme du diplôme (s)
- La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail
- Casier judiciaire
- La copie certifiée de l’extrait de naissance
- Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet «Conseiller Client Orange Energie»
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : le mercredi 14 février 2024 à 12h30.
