AVIS DE RECRUTEMENT
Direction : DSEC
Intitulé du poste : Responsable Qualité, Méthode et Processus
Type de contrat : Intérimaire
Durée du contrat : Contrat d’intérim d’une durée de trois (03) mois renouvelable avec possibilité de renouvellement dans la limite de deux ans
RAISON D’ETRE ET FINALITES :
À travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’aider le Chef de Service Processus et les managers à décliner la politique Qualité et fournir un soutien opérationnel sur les procédures et méthodes de travail en relation client.
FINALITES:
- Transformer l’expression n des clients en indicateurs opérationnels pour suivre les performances sur tous les canaux ;
- Développer et piloter qualité perçue à chaque point d’interaction (points de vente, service client, réseaux sociaux…) en ligne avec les promesses de la marque.
ACTIVITES PRINCIPALES:
- Garantir l’efficacité et la cohésion des processus, procédures et modes opératoires liés aux services de façon à assurer un service optimisé aux clients et fournir l’aide nécessaire aux unités opérationnelles;
- Utiliser les outils d’analyses sémantiques pour détecter les signaux faibles donnés par les clients ;
- Développer des méthodes d’analyse pour proposer les solutions les plus appropriées ;
- Contribuer aux évolutions des outils et méthodes d’analyse ;
- Produire les rapports mensuels d’analyse de l’expérience client sur tous les canaux ;
- Produire les différents rapports d’activité qualité dans les délais ;
- En coordination avec les entités concernées, préparer le lancement des audits qualité (COPC, AFAQ) pour garantir la pérennité et la pertinence des processus conformément à la norme COPC ;
- Produire les rapports mensuels d’analyse et de contrôle des processus dans les délais ;
- Déclencher les actions de mesure de la qualité perçue (sondages à chaque opportunité d’interaction) ;
- Analyser et valider les résultats des mesures de qualité perçue et proposer les actions correctives nécessaires suivant une méthodologie DMAIC.
QUALIFICATIONS REQUISES :
Formation souhaitée : Bac+ 4 ou Bac + 5 (Master universitaire, école de commerce, marketing)
Expériences nécessaires :
- Avoir une expérience professionnelle d’au moins 1 an dans le domaine de la qualité et /ou relation client ;
- Parfaite maitrise des outils bureautiques (World, Excel, Powerpoint…)
Compétences Requises :
- Connaitre les principaux produits et services Orange ;
- Connaitre les normes QSE et COPC, et la démarche qualité, comprendre et mettre en pratique les outils et processus Orange ;
- Comprendre les objectifs, les valeurs et la culture Orange Mali ;
- Faire preuve d’une capacité à résoudre les problèmes suivant la démarche DMAIC ou similaire (à tester en salle), de façon proactive, en coopérant avec les autres parties concernées ;
- Faire preuve de bonnes qualités de communication et d’une capacité à développer des relations de confiance ;
- Très bonne capacité d’analyse et de rédaction de rapports (à tester en salle) ;
- Etre rigoureux et organiser dans le travail et savoir travailler sous pression.
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
- Une lettre de motivation
- Le CV actualisé
- La copie certifiée conforme du diplôme
- La copie certifiée conforme des attestations ou certificats de travail
- Le casier judiciaire en cours de validité
- La copie certifiée de l’extrait de naissance
- La copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
Suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet « Responsable Qualité, Méthodes et Processus»
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : Le 23 Aout 2024 à 12h30
