CAPAGO RECRUTE AGENT HELPDESK H/F

QUI SOMMES-NOUS ?
CAPAGO est un fournisseur français de services d’externalisation pour
les gouvernements européens et leurs missions diplomatiques, chargé
du financement et de la gestion des centres de demandes de visa pour
traiter leurs demandes de visa Schengen.
Nous opérons actuellement dans 10 pays et accueillons plus de 250 000
demandeurs de visa chaque année.
Dans le cadre de notre développement, nous cherchons à renforcer notre
service informatique en Afrique de l’Ouest et recherchons un Technicien
Helpdesk passionné par les nouveaux challenges au sein d’une
entreprise dynamique et tournée vers l’humain.

DESCRIPTION DU POSTE
Le Technicien Helpdesk chez Capago gère les systèmes informatiques de l’entreprise et est le
principal point de contact entre les employés et le service informatique.
Sa mission principale est d’apporter un support et une assistance technique aux salariés et de
maintenir les conditions opérationnelles de l’infrastructure informatique du groupe.
Les principales responsabilités de l’Agent sont les suivantes :
❖ Gérer les systèmes informatiques de l’entreprise :
○ Installer, configurer et intégrer les équipements, les logiciels et les ressources ;
○ Superviser la gestion des serveurs ;
○ Surveiller et vérifier l’état des actifs informatiques ;
○ Maintenir à jour les inventaires informatiques ;
○ Effectuer des sauvegardes et des archivages de données ;
○ Effectuer la maintenance du matériel informatique de premier niveau ;
❖ Corriger les problèmes informatiques pouvant survenir :
○ Recevoir et gérer les demandes envoyées au système de support informatique ;
○ Diagnostiquer la nature et l’origine des incidents de second niveau, et mettre en place des
actions correctives ;
○ Communiquer efficacement le résultat des interventions aux différents utilisateurs ;
○ Assister et former les utilisateurs aux outils informatiques de l’entreprise ;
○ Assurer un accompagnement de proximité et à distance ;
○ Répondre aux demandes des utilisateurs et les aider à résoudre leurs problèmes ;
○ Créer, gérer et supprimer les accès aux différents systèmes IT/SI ;
❖ Réaliser de la gestion de informatique pour le groupe :
○ Préparer l’ouverture de nouveaux centres ;
○ Rédiger et optimiser les procédures d’assistance, et les communiquer ;
○ Participer aux différents projets informatiques du groupe Capago.

COMPÉTENCES REQUISES
Les compétences requises pour ce poste sont :
❖ Bon niveau en Français et anglais
❖ Compétences organisationnelles
❖ Persévérance, rigueur et précision
❖ Réactivité et Créativité
❖ Compétences techniques et en recherche d’innovations
❖ État d’esprit axé sur la performance
❖ Compétences en communication
❖ Capacité à travailler sous pression

DIPLOMES AND EXPERIENCE
➢ Diplôme matriciel et universitaire ou équivalent en informatique
➢ Etudes en informatique et spécialisation en réseaux informatiques.
➢ Expérience antérieure dans une équipe informatique

COMPÉTENCES PERSONNELLES
● Excellentes capacités d’interaction et compétences
interpersonnelles,
● Motivation, communication et participation au travail d’équipe

LIEU D’EMPLOI
Ce poste est à pourvoir à :
● Bamako (Mali) – Afrique de l’Ouest

COMMENT POSTULER ?
Envoyez votre CV à l’adresse e-mail ci-dessous avant le 20 Juillet 2024 :
mkonare@capago.eu / jobs@capago.eu
Dans l’objet de votre e-mail, veuillez préciser votre nom, ainsi que le titre du poste pour lequel vous postulez.

SOURCE DE L’OFFRE