CICR MALI RECRUTE OPERATEUR DE CENTRE DE CONTACT COMMUNAUTAIRE H/F

AVIS DE RECRUTEMENT INTERNE/ EXTERNE
Le Comité international de la Croix-Rouge (CICR) est une organisation indépendante et neutre
qui fournit protection et assistance aux victimes de conflits armés et d’autres situations de
violence. Elle apporte une aide humanitaire dans les situations d’urgence et s’emploie
également à promouvoir le respect du droit international humanitaire et son intégration dans
les législations nationales.

Dans le cadre de ses activités au Mali, le CICR recherche pour sa délégation à Bamako au
Mali :

Un/e Agent de terrain généraliste 1 (Opérateur de Centre de Contact Communautaire)
Formation minimum requise et expérience professionnelle :

Formation spécialisée et/ou minimum collègue (Bac un avantage)
Deux ans d’expérience comme opérateur
De l’expérience dans le domaine de la gestion des données

De l’expérience dans le secteur social ou humanitaire serait un atout
Bonne connaissance de l’environnement géographique
Maitrise de l’outil informatique et surtout d’Excel, ainsi que d’applications comme,
Lotus Notes et MS Office ;

Doté des compétences suivantes : travailler en équipe ; planification, adaptation et
apprentissage ; esprit d’analyse
L’opérateur s’exprime correctement en français et en anglais, et parle couramment
plusieurs langues langues locales (e.g. Bambara, Peuhl, Songhaï, Tamashek,
Dogosso, etc.)
Il/est a une bonne capacité d’écoute et montre de l’empathie envers les
bénéficiaires ;

Il/elle doit garder la confidentialité/discrétion ;
Il/elle doit être flexible/disponible ;
Il/elle est capable de travailler de façon indépendante et sous stress.
Principales responsabilités :

Répondre aux appelants en utilisant des réponses prédéterminées obtenues
auprès des spécialistes des départements et filtrer les préoccupations qui
peuvent être traitées immédiatement et celles qui doivent être transmises à un
échelon supérieur).
Comprendre que les échanges directs avec la communauté nécessitent un
traitement confidentiel et sensible et se comporte en conséquence, s’assurer que
les informations recueillies par le centre d’appels sont traitées de manière
confidentielle et conformément aux politiques de protection des données.
Signaler immédiatement au superviseur technique les plaintes ou les questions
sensibles impliquant des violations du code de conduite ou nécessitant
l’intervention du Management.

Enregistrer les détails de chaque contact avec les appelants dans le système
CCC et s’assurer que les informations reçues des personnes affectées sont
classées dans des catégories de référence prédéterminées.
S’assurer que tous les échanges avec les personnes concernées (retours
d’information, plaintes, questions et réponses) sont introduits dans le système et
le suivi par les spécialistes du service concerné est assuré par le responsable
technique.
Assurer le suivi des plaintes et du retour d’information auprès du responsable
technique afin de garantir une réponse rapide aux personnes concernées.

Compiler, nettoyer, analyser et désagréger les données du système CCC pour
produire des rapports réguliers sur les plaintes et les réactions.
Participer à des campagnes de diffusion pour encourager les personnes
affectées à donner leur avis sur les programmes du CICR.
Participer aux activités renforçant la programmation inclusive et en particulier
l’approche vulnérabilité basée sur le genre de la délégation.

Être sollicité au besoin par les départements du CICR pour mener des enquêtes
(à des fins d’évaluation, vérification ou de contrôle), appuyer les équipes ou
appeler d’autres parties prenantes (fournisseurs, membres de la Société
nationale, personnes affectées) et compiler les données recueillies.

Candidature :
Les candidats qui souhaitent postuler doivent utiliser ce lien ou ce code QR.
Mentionner dans l’objet de votre message électronique le titre du poste à savoir :
« Un/e Agent de terrain généraliste 1 (Opérateur de Centre de Contact Communautaire) –
Bamako ».
La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 05/02/2024.
Seuls les candidat(e)s présélectionné(e)s seront contacté(e)s et les dossiers de candidature
ne seront pas retournés.
Le CICR est attaché à la diversité et déterminé à assurer un environnement de travail
inclusif. Nous examinerons avec intérêt les candidatures de toutes les personnes qualifiées.
Le CICR n’exige de paiement à aucune étape du processus de recrutement.