Objectifs du poste:
Le chargé de clientèle doit assurer une relation de qualité avec les usagers et partenaires, en répondant à leurs demandes et en garantissant leur satisfaction. Il joue un rôle clé dans la communication entre la structure et ses clients, tout en veillant à la bonne gestion des réclamations et des demandes d’information.
Responsabilités:
Accueil et service client : Accueillir les clients, répondre à leurs demandes d’information, et les orienter vers les services appropriés. Gestion des réclamations : Recevoir, traiter, et suivre les réclamations des clients, proposer des solutions et veiller à leur satisfaction.
Suivi des dossiers clients : Assurer le suivi des dossiers clients, tenir à jour les bases de données et les informations relatives aux clients.
Communication : Communiquer efficacement avec les clients par téléphone, email ou en face-à-face, et assurer une bonne transmission des informations.
Promotion des services : Informer les clients sur les services offerts par la structure, promouvoir les nouveaux services et initiatives, et vendre les produits de la structure.
Rapports et statistiques : Établir des rapports sur les activités de service client, analyser les données et proposer des améliorations.
Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour garantir une réponse efficace aux besoins des clients.
Competences requises:
Bac +3 ou diplôme équivalent en gestion ; administration des affaires ; marketing avec au moins 2 ans d’expérience professionnelle Savoirs
Techniques de vente et service client
Gestion des réclamations et situations conflictuelles
Connaissance des services et politiques de la structure
Techniques de communication et de relation client
Outils informatiques de gestion de la relation client (CRM)
Langues étrangères
Compétences en bureautique (Word, Excel, etc.)
Réglementations locales pertinentes
Maîtrise de la langue locale
Savoir-Être
• Courtoisie, amabilité et professionnalisme
• Capacité d’écoute et empathie
• Souci du détail et exactitude
• Gestion calme des réclamations et situations conflictuelles
• Professionnalisme en toutes circonstances
• Gestion du stress en période de forte affluence
• Rapidité et efficacité dans les tâches
• Collaboration et communication efficace avec l’équipe
• Flexibilité et adaptation aux horaires variables
• Capacité à apprendre rapidement et à prendre des initiatives
• Sens des responsabilités et compréhension des besoins clients
• Bienveillance et compréhension
Supérieur Hiérarchique :
Directeur Commercial
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : 👉👉 https://nigef.net/annonce_detail/1720889197627×737936042180476900
