RME DE REFERENCE ASSISTANT(E) LIGNE VERTE
Contexte et Justificatifs :
Dans le cadre du partenariat entre UNHCR et INTERSOS pour le projet « Protection et assistance en matière de VBG – Protection de l’Enfant – Protection Communautaire (Appui aux PBS, Condition de réception, Coexistence pacifique et Mobilisation Communautaire) », INTERSOS recrute 01 assistant(e) ligne verte afin d’assurer la mise en œuvre des activités relatives à l’accueil téléphonique (information, orientation) des réfugiés et demandeurs d’asile
Activités & tâches principales :
Recevoir tous les appels entrant sur la ligne verte et assurer un accueil téléphonique de qualité
Enregistrer les appels reçus
Fournir aux appelants des informations sur les services disponibles et des critères d’accès à ces services
En cas d’urgence, Faciliter le contact direct entre l’appelant et le staff du Guichet Unique/staff bureau terrain pour la gestion du cas
En cas de plainte, transférer l’appel vers la gestionnaire du mécanisme de gestion des plaintes
Fournir des rapports hebdomadaires et mensuels sur la typologie des appels reçus
Organiser des séances de sensibilisations et d’information sur l’utilité de la ligne verte au profit des réfugiés urbains et demandeurs d’asile
Effectuer des missions terrain en cas de besoin
Exécuter toute autre tâche connexe confier par le superviseur
Cette liste des tâches est non-exhaustive et peut être adaptée au besoin des activités sur demande du superviseur direct.
Qualification et Expériences
Un diplôme universitaire (minimum BAC+3) en Communication, Relations Publiques, Sciences Sociales ou dans un domaine connexe
Avoir au moins deux ans d’expérience de travail à un poste similaire
Connaissances de la problématique des réfugiés urbains et ceux des camps
Parfaite maîtrise du Français, du Sonrhaï du Tamashek et ou Arabe (la maitrise de l’anglais et de l’arabe est un atout)
Excellente maîtrise du pack office
Expérience de travail dans les environnements d’urgence et de gestion de stress
Rattachement hiérarchique : Chef de projet
Dépôt des candidatures
Les personnes intéressées par ce poste sont priées de déposer leur dossier comportant :
Une lettre de motivation adressée au chef de mission
Un CV à jour
3 personnes de référence avec leur numéro de téléphone et leur adresse e-mail
Les dossiers seront déposés sous pli fermé adressé à Mr le Chef de Mission de INTERSOS avec la mention candidature au poste de ASSISTANT (E) ligne verte au bureau de la Mission (Quartier recasement) non loin de la pharmacie AMINA 2eme latérite) de Niamey, et/ou à l’adresse e-mail : recruitment.niger@intersos.org au plus tard le 19 mars 2024 à 16h00.
