Le/La Product Training Specialist est chargé(e) d’identifier les besoins en formation, de concevoir et de dispenser des programmes de formation sur le produit et les services et d’en évaluer l’efficacité.
Il/Elle crée des plans de formation, élabore le support pédagogique et veille à ce que le niveau de connaissance des employés sur le produit s’aligne avec les objectifs requis pour l’entreprise. Il/Elle possède une expertise en matière de conception pédagogique et de principes d’apprentissage et d’évaluation.
Le/La Product Training Specialist joue un rôle clé dans l’amélioration des compétences de nos employés en développant des programmes de formation adéquats qui s’alignent avec les valeurs fondamentales de notre entreprise.
Principales responsabilités :
Analyse et Identification des besoins en formation
- Analyse régulièrement les besoins en formation des équipes Front Office, Back Office et des autres départements relativement aux évolutions sur le produit et les services
- Évalue les forces et les faiblesses sur le niveau de connaissance du produit et des services
- Traduit les exigences en programmes de formation visant à améliorer les aptitudes et les compétences des employés
Elaboration du support pédagogique
- Élabore les programmes et plans de formation à suivre qui répondent aux exigences sur la qualité de service
- Élabore les supports de formation dispensés aux équipes
- Travaille en collaboration avec le support technique pour les mises à niveaux sur le produit et les services
Conduite du changement
- Prépare les actions liées aux évolutions du produit et des services : supports de formation, guides utilisateurs …
- Assiste et forme les équipes au cours des changements dans les parcours clients
Organisation des sessions de formation
- Organise et effectue les sessions de formation pour les équipes
- Supervision de tous les aspects des interventions de formation
- Accompagne les départements dans les formations Produit destinées aux partenaires
- Évalue l’efficacité des programmes de formation
Reporting
- Transmission des rapports de besoins en formation au Responsable Technique Produit
- Reporting des rapports de formation et d’évaluation au Management
- Transmission régulière des rapports d’activités au Management
Compétences et qualifications
Formation : Bac+3 en Administration, Gestion ou tout autre domaine similaire
Expérience : Expérience requise (Minimum 2 ans) en tant que Training Specialist ou Formateur dans des Centres d’Appels
Compétences :
- Excellente capacité pédagogique.
- Excellente connaissance des principes et techniques d’apprentissage et d’évaluation
- Capacité à concevoir des programmes et matériels d’apprentissage attrayants
- Excellentes compétences en communication
- Forte sensibilité technologique
- Compétences en leadership et en coaching d’équipe
Qualités :
- Organisé(e) et méthodique
- Autonome et responsable
- Doté(e) d’un sens de la rigueur
- Bon esprit d’analyse et de synthèse
- Faire preuve d’une bonne aisance rédactionnelle
- Maîtrise de l’anglais est un plus
📍 Lieu : Kaloum, Conakry
🗓️ La date limite de dépôt des candidatures est fixée au 30 avril 2025 à 17h 30
Envie de relever le défi ? Postulez dès maintenant !
📩 recrutement@kulu.com
