Poste : Agent chargée de service client
Nature du contrat : CDI
Objectif du poste :
L’agent chargée de service client doit s’assurer que les clients sont satisfaits de la qualité des
services fournis et maintenir de bonnes relations avec eux. Elle doit communiquer avec
courtoisie et efficacité avec les clients et faire preuve d’un grand sens du service et d’une bonne
aptitude à la résolution de problèmes.
Description du poste :
● Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et courrier ;
● Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
● Élaborer des stratégies permettant d’améliorer la satisfaction des clients ;
● Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s’assurer qu’ils sont résolus dans
les délais prévus ;
● Analyser, diagnostiquer et réagir rapidement face à un disfonctionnement ou à des
incidents ;
● S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies
avec exactitude et mises à jour ;
● Rédiger des rapports hebdomadaires ;
● Contribuer à l’amélioration continue du service client en participant à des ateliers de
travail et en partageant les bonnes pratiques.
Ainsi que toutes autres tâches demandées par la hiérarchie en rapport avec le poste.
Profil requis
● BAC +2/3 en Marketing, Gestion Commerciale ou Communication ;
● +2 années d’expériences ;
● Avoir une bonne maîtrise de la langue française, l’anglais serait un atout ;
● Posséder un excellent niveau d’expression orale ;
● Très bonne maîtrise des outils informatique ;
● Capacités organisationnelles et de gestion du temps.
Dossiers de candidatures
Envoyez votre candidature composée uniquement d’un CV via abdoulkt@macrowaste.com au plus
tard le 17 janvier 2025 à 16 heures
TELECHARGEZ LA FICHE DE POSTE EN PDF ICI
