AVIS DE RECRUTEMENT
Grande entreprise de la place recherche un Téléconseiller plateau appels sortants
INTITULE DE L’EMPLOI : Téléconseiller plateau appels sortants
DOMAINE : Service clients
TYPE DE CONTRAT : Prestation
DUREE DU CONTRAT : Contrat prestation de services Date de fin le 31 mars 2024 renouvelable
MISSION PRINCIPALE :
- Emettre des appels vers la base des clients ORANGE MALI en fonction de la campagne confiée
- Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
- Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients.
ACTIVITES :
- Maîtriser la relation téléphonique avec les clients Orange Mali
- Traiter les informations recueillies et qualification
- Assurer l’écoute et la rétention clients
- Développer ses connaissances
TACHES
- Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
- Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
- Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
- Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
- S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
- Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services d’Orange, en informant et conseillant le client
- Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
- Participer aux séances de briefing et de débriefing
- S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
- Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
- Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
- Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
- Analyser les besoins du client et proposer des produits et services ainsi que des offres tarifaires adaptées
- Conseiller les clients sur les services, options et abonnements les mieux adaptés à leurs besoins et usages ; suivre les demandes non résolues immédiatement jusqu’à réponse satisfaisante du client.
- Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services d’Orange, se tenir informé sur les offres de la concurrence
- Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (stage, tutorat, groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances et best practices.
- Utiliser l’aide en ligne mise à disposition
QUALITES EXIGEES :
Aptitudes à communiquer de façon claire et concise, aussi bien oralement que verbalement
Esprit d’équipe
Avoir un esprit d’analyse pour comprendre les besoins et priorités des clients
Sourire et écoute active
Curiosité et ouverture d ‘esprit
Respect discours et charte Orange
Connaissance de la concurrence, connaissance de la nouvelle technologie
Maîtrise parfaite de l’outil de gestion client, lien et applications mises à disposition (bandeau, outil de qualification, site web …)
Connaissance des offres et services, de leurs caractéristiques, usages, et des procédures
DIMENSION CRITIQUE
Mauvaise transmission information clients et
Base de données de segmentation clients erronée
Mécontentement du client et augmentation du volume de réclamations des clients
Baisse du niveau de service et du taux de satisfaction client
NIVEAU DE FORMATION ET/OU D’EXPERIENCE :
Diplôme en gestion ou communication ou autres : BAC + 2
Maîtrise de l’outil informatique (logiciel gestion client, MS Office)
EXIGENCES PARTICULIERES :
Aimant le travail d’équipe et le challenge, esprit de synthèse et d’analyse
Forte capacité d’adaptation dans un environnement évolutif
Grande disponibilité, réactivité, rigueur et confidentialité, bonne capacité d’écoute, bon esprit d’équipe
Voix souriante, Très bonne locution
Documents à envoyer
Le dossier de candidature doit comporter :
- Une lettre de motivation
- Le CV actualisé
- La copie certifiée conforme du diplôme (s)
- La copie certifiée conforme des attestations et ou certificats de travail
- Casier judiciaire
- La copie certifiée de l’extrait de naissance
- Copie de la Carte d’identité en cours de validité à envoyer à l’adresse électronique
suivante : cabinetcei@ceimali.org, avec comme objet «Téléconseiller Plateau Appels sortants»
AVIS AUX CANDIDATS :
« Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet ; CEI se réserve le droit de ne donner aucune suite au présent avis de vacance de poste »
Date limite de dépôt des candidatures : le samedi 4 février 2024 à 18 heures.
