RMO MALI
RMO Mali recrute un Agent Front Office 7444 H/F
Missions :
Apporter ses conseils et sa connaissance des offres et services aux clients. Venir en aide aux clients et répondre à leurs besoins de façon proactive. offrir une expérience client incomparable est l’un de nos principaux objectifs. C’est pourquoi elle/il doit bien comprendre notre culture et nos valeurs et les intégrer dans son travail quotidien. A travers ses propres actions et en collaboration avec ses collègues, son objectif ultime est d’obtenir la satisfaction totale et la fidélisation du client.
FINALITES :
Apporter les réponses adaptées aux demandes exprimées par les clients en véhiculant l’image de l’entreprise
ACTIVITES PRINCIPALES :
Accueillir le client, interagir avec lui et le raccompagner d’une façon qui soit tout à fait satisfaisante, conformément à la charte de l’entreprise ;
S’assurer de la satisfaction des clients sur le traitement de leurs requêtes en Front Office ;
Communiquer avec le client de la manière qui lui est la mieux adaptée et dans la langue qui lui est compréhensible ;
Répondre aux besoins émotionnels du client en lui témoignant une attention particulière tout en résolvant ses problèmes techniques ;
Poser des questions au client pour clarifier et classifier correctement dans la codification appropriée la nature de ses besoins/problèmes ;
Traiter les réclamations et toute demande d’assistance ou d’activation de service client en proposant les solutions adaptées et en répondant de manière claire ;
S’assurer que toutes les informations et les données concernant les clients sont saisies avec exactitude et mises à jour ;
Signaler au fur et à mesure les remontées particulières pour une meilleure prise en charge.
Profil du Candidat
Votre profil :
Formation souhaitée : Bac +3 ou plus en Réseau Informatique, Télécom, Marketing Communication ou Gestion
Expériences nécessaires : au moins 1 année dans une fonction similaire ou équivalente dans le domaine Réseau Informatique.
Compétences minimales :
· Bonne expression écrite et orale (langage fluide),
· Bonne maîtrise du français et du bambara (toute autre langue locale serait un atout),
· Bonne capacité d’utilisation des outils informatiques,
· Capacité à communiquer des informations concises, appropriées et précises à l’écrit et à l’oral,
· Faculté à s’approprier les changements et à rester efficace dans un environnement instable.
Compétences métiers :
· Faire preuve d’une bonne compréhension et de bonnes connaissances des produits et services de l’entreprise ;
· Savoir écouter, analyser et réaliser un diagnostic pour déterminer les besoins client à l’aide des outils et SI mis à disposition;
· Savoir identifier les besoins du client, proposer la solution adaptée et résoudre les problèmes efficacement, de façon proactive ;
· Comprendre et mettre en pratique les outils et processus (informatique, systèmes et procédures, etc.).
· Connaissances des outils : Outlook, Excel, Kaabu, CRM Kibaru, Dimelo, Orion.
Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet
Pour postuler, visitez notre site : https://www.rmo-jobcenter.com/fr/mali/offres-emploi/ntic/3584-agent-front-office.html en déposant votre CV au plus tard le 20 décembre 2024.
