RMO Mali recrute un Support Qualité H/F
Raison d’être
Chargé du pilotage des outils de reporting
Analyse des données de la Qualité
Finalité
Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel
Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation
Garantir la conformité des données qualité
Principales Taches
Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité
Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center
Evaluer l’activité à l’appui d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs
Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service
Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions
Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle
Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center
Votre profil
Formation souhaitée : BAC+3
Expériences nécessaires : Au moins (6) mois dans le domaine du digital Center
Compétences Requises :
Avoir une maitrise parfaite du système informatique
Très bonne vision client
Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
Maîtriser les techniques d’animation de groupe
Travailler dans l’urgence
Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)
Avoir des connaissances de développeur est un atout
Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.malipages.com/emplois/support-qualite-rmo-mali/ en déposant votre CV au plus tard le 31 octobre 2023.
