RMO Mali recrute un Téléconseiller plateau appels sortants H/F
Raison d’être :
- Emettre des appels vers la base des clients en fonction de la campagne confiée
Finalités :
- Assurer le suivi des remontées clients issues des appels;
- Assurer une qualité de service dans le respect des engagements envers les clients
Activités principales :
- Mener à bien toutes les campagnes appels sortants qui lui seront confiées
- Effectuer les appels sortants ou réaliser les contacts via d’autres canaux
- Identifier, analyser, satisfaire et orienter les demandes du client ciblé
- Diagnostiquer les attentes du client et proposer une solution soit immédiate, soit différée et, dans ce cas, valider la bonne fin du traitement
- S’assurer que la réponse corresponde à la demande et satisfaire le client
- Favoriser et promouvoir l’usage des produits et services, en informant et conseillant le client
- Assurer un discours commercial garantissant une image de marque forte de l’entreprise et du produit
- Participer aux séances de briefing et de débriefing
- S’engager à monter en compétence en corrigeant les écarts décelés lors des écoutes et coaching de son superviseur
- Exploiter et renseigner (qualifier) les systèmes et bases de données de segmentation client
- Avoir une démarche proactive pour tout ce qui touche aux remontées terrain, en repérant et remontant toute information pertinente
- Participer aux analyses d’activités et proposer toute forme d’amélioration.
- Analyser les besoins du client et proposer des produits et services adaptées
- Actualiser régulièrement sa connaissance des produits et services , se tenir informé sur les offres de la concurrence
- Participer à toute forme d’échange entre collègues et de formation (groupe de travail, réunion d’équipe et de service …) afin de partager les connaissances
Votre profil :
Formation souhaitée : Bac+2
Expériences nécessaires : au moins 6 mois dans un poste commercial
Compétences Requises :
- Esprit d’équipe ; sourire et écoute active ; Respect discours et charte d’entreprise
Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 12 juillet 2024.
