RMO MALI RECRUTE TELEOPERATEUR H/F

RMO Mali recrute un(e) Téléopérateur (Télémarketing)

Réaliser des campagnes d’appel vers les clients ou prospects. Les campagnes peuvent viser à recueillir des informations, transmettre des informations, convaincre le client, vendre des offres, etc.

Taches principales :

Réalisation des campagnes téléphoniques

Prendre connaissance des supports utiles pour chaque campagne
Fiches produites
Argumentaires de vente ou de fidélisation

Grilles ou script d’appels
Contacter les clients par téléphone à partir d’un fichier clients (ou prospects)
Suivre la procédure (script) préalablement établi

Répondre précisément aux demandes et objections des clients
Enregistrer le compte rendu de chaque appel

Pilotage de son activité

Etablir les données de performance (appels émis, appels argumentés, présence, etc.)
Prendre en compte le feedback pour améliorer sa performance
Remonter les difficultés ou besoins à son superviseur

Votre profil

Formation :

Avoir au moins BAC+02

Expériences :

Avoir au minimum une expérience sur un poste en lien avec les clients (commercial, conseiller clientèle, etc.) ou un stage dans le domaine du marketing ou de la vente

Compétences et aptitudes :

Très bonne aisance en français (écrit et oral) et en bambara (oral)

Capacité à argumenter et à convaincre au téléphone
Sens de l’écoute et du contact client, diplomatie
Grande maitrise de soi, capacité à rester calme et poli en toute circonstance

Maîtrise du pack office (Word, Excel)
Une expérience préalable de contact client (vente, service client, …) est un plus
Une connaissance des offres et services télécom est un plus