RMO Mali recrute pour une grande entreprise de la place un Agent de Service Client (H/F)
Missions
- Traiter les requêtes des clients. Cela peut se faire soit en réception d’appels, soit par mail, chat ou SMS.
Principales Taches
- Recevoir les appels entrants des clients
- Écouter activement les interlocuteurs
- Identifier leurs attentes et les orienter
- Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
- Respecter les scripts élaborés par la hiérarchie
- Assurer un suivi des dossiers et informer les clients des évolutions, la mission pourra également s’étendre à des taches de Community Management sur les réseaux sociaux, des missions de formation, de marketing et de communication …
Votre profil
Formation souhaitée
- Avoir un niveau de formation minimum Bac + 3 Commerce ou Marketing ou diplôme équivalent
Expériences nécessaires
- Avoir au moins 2 ans en contact avec la clientèle est demandée.
Compétences Professionnelles & Transverses
- Aimer résoudre des problèmes en un minimum de temps
- Être passionné par le service à la clientèle et aimer aider les autres
- Être à l’aise avec les outils informatiques les plus courants (Word, Excel…)
- La maitrise de l’anglais et des réseaux sociaux sera un plus
- Aisance relationnelle, Sens de l’écoute, Calme
- Précision et rigueur, Résistance au stress, Capacité à gérer ses émotions, Aisance rédactionnelle
- Souplesse et disponibilité sur les horaires de travail (soirées, jours fériés, week-end), S’exprime bien en français et en bambara
Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 14 juin 2024
