SAMA MONEY RECRUTE DES CONSEILLERS CLIENTS H/F

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โ€ข Missions :
โ€“ Assurer une prise en charge qualitative des demandes des clients, en veillant ร  leur satisfaction et en rรฉsolvant leurs รฉventuels problรจmes.
โ€ข Responsabilitรฉs et tรขches :
โ€“ Rรฉpondre aux appels entrants, e-mails, et messages des clients de maniรจre rapide et professionnelle.
โ€“ Identifier les besoins des clients, leur fournir des informations pertinentes sur les produits et services.
โ€“ Gรฉrer les rรฉclamations et rรฉsoudre les problรจmes dans les meilleurs dรฉlais.
โ€“ Suivre et mettre ร  jour les dossiers clients pour garantir un suivi optimal.
โ€“ Collaborer avec les autres services (commercial, technique, logistique) pour apporter des solutions adaptรฉes.
โ€“ Informer les clients sur les offres, promotions et autres actualitรฉs de lโ€™entreprise.
โ€“ Recueillir les retours clients et transmettre les suggestions pour amรฉliorer les services.
โ€“ Rรฉdiger des rapports rรฉguliers sur les demandes et rรฉclamations des clients.

โ€ข Compรฉtences requises :
โ€“ Compรฉtences techniques :
โ€“ Maรฎtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
โ€“ Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel, etc.).
โ€“ Compรฉtences relationnelles :
โ€“ Excellentes capacitรฉs de communication รฉcrite et orale.
โ€“ Empathie, patience et capacitรฉ ร  gรฉrer les situations stressantes.
โ€“ Sens de lโ€™รฉcoute et de la diplomatie.

โ€“ Qualitรฉs personnelles :
โ€“ Rigueur, sens de lโ€™organisation et capacitรฉ ร  gรฉrer les prioritรฉs.
โ€“ Esprit dโ€™รฉquipe et sens du service.
โ€“ Proactivitรฉ et capacitรฉ ร  anticiper les besoins des clients.

โ€ข Profils recherchรฉs
Vous รชtes titulaire dโ€™un diplรดme niveau DUT ou Licence dans le domaine et justifiant dโ€™une aisance relationnelle, dโ€™un sens de la fidรฉlisation clients et dโ€™un trรจs bon dโ€™expression avec deux ans (2 ans) minimum dโ€™expรฉrience. Vous avez :
Le sens du relationnel, la capacitรฉ dโ€™รฉcoute, la force de persuasion, du dynamisme, de la rigueur, de lโ€™esprit dโ€™analyse, de la force de proposition, de lโ€™aisance ร  lโ€™oral.
Langues : Maรฎtrise du franรงais ; la connaissance dโ€™autres langues est un atout
โ€ข ร‰volution possible : Aprรจs plusieurs annรฉes dโ€™expรฉrience, possibilitรฉ dโ€™รฉvoluer vers des postes de responsable de service client ou dโ€™autres fonctions transverses au sein de lโ€™entreprise.
โ€ข Lieu dโ€™affectation : Bamako
NB : les dossiers de candidature composรฉs dโ€™un C.V et dโ€™une lettre de motivation sont ร  envoyer ร  info@sama.money au plus tard le 15 novembre 2024 ร  17h00.

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