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โข Missions :
โ Assurer une prise en charge qualitative des demandes des clients, en veillant ร leur satisfaction et en rรฉsolvant leurs รฉventuels problรจmes.
โข Responsabilitรฉs et tรขches :
โ Rรฉpondre aux appels entrants, e-mails, et messages des clients de maniรจre rapide et professionnelle.
โ Identifier les besoins des clients, leur fournir des informations pertinentes sur les produits et services.
โ Gรฉrer les rรฉclamations et rรฉsoudre les problรจmes dans les meilleurs dรฉlais.
โ Suivre et mettre ร jour les dossiers clients pour garantir un suivi optimal.
โ Collaborer avec les autres services (commercial, technique, logistique) pour apporter des solutions adaptรฉes.
โ Informer les clients sur les offres, promotions et autres actualitรฉs de lโentreprise.
โ Recueillir les retours clients et transmettre les suggestions pour amรฉliorer les services.
โ Rรฉdiger des rapports rรฉguliers sur les demandes et rรฉclamations des clients.
โข Compรฉtences requises :
โ Compรฉtences techniques :
โ Maรฎtrise des outils de gestion de la relation client (CRM).
โ Bonne connaissance des logiciels bureautiques (Word, Excel, etc.).
โ Compรฉtences relationnelles :
โ Excellentes capacitรฉs de communication รฉcrite et orale.
โ Empathie, patience et capacitรฉ ร gรฉrer les situations stressantes.
โ Sens de lโรฉcoute et de la diplomatie.
โ Qualitรฉs personnelles :
โ Rigueur, sens de lโorganisation et capacitรฉ ร gรฉrer les prioritรฉs.
โ Esprit dโรฉquipe et sens du service.
โ Proactivitรฉ et capacitรฉ ร anticiper les besoins des clients.
โข Profils recherchรฉs
Vous รชtes titulaire dโun diplรดme niveau DUT ou Licence dans le domaine et justifiant dโune aisance relationnelle, dโun sens de la fidรฉlisation clients et dโun trรจs bon dโexpression avec deux ans (2 ans) minimum dโexpรฉrience. Vous avez :
Le sens du relationnel, la capacitรฉ dโรฉcoute, la force de persuasion, du dynamisme, de la rigueur, de lโesprit dโanalyse, de la force de proposition, de lโaisance ร lโoral.
Langues : Maรฎtrise du franรงais ; la connaissance dโautres langues est un atout
โข รvolution possible : Aprรจs plusieurs annรฉes dโexpรฉrience, possibilitรฉ dโรฉvoluer vers des postes de responsable de service client ou dโautres fonctions transverses au sein de lโentreprise.
โข Lieu dโaffectation : Bamako
NB : les dossiers de candidature composรฉs dโun C.V et dโune lettre de motivation sont ร envoyer ร info@sama.money au plus tard le 15 novembre 2024 ร 17h00.