Dans le cadre de sa mise en œuvre de l’organigramme cible, la 𝗦𝗢𝗕𝗥𝗔𝗚𝗨𝗜 𝗦.𝗔 est à la recherche d’un candidat dynamique et motivé pour le poste d’𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗖𝗮𝗹𝗹 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗔𝗱𝗺𝗶𝗻𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻.
Dans le cadre de la mise en œuvre de son organigramme cible, la SOBRAGUI S.A. est à la recherche des candidats dynamiques pour le poste d’agent call center et administration.
I. MISSION/ FINALITE: ⚫ Être un point de contact pour le VIP et les évènements spéciaux pour une communication fluide et efficace entre l’entreprise et ses clients en répondant à leurs demandes, en les conseillant et en apportant des solutions adaptées à leurs besoins. Etre un maillon essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs et l’image de l’entreprise à travers chaque interaction. • ⚫ II. ACTIVITES PRINCIPALES : 1- Gestion des appels entrants et sortants Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et courtoise et identifier leur besoin tout en leur fournissant des informations claires et précises sur nos produits et services Identifier et analyser les besoins des clients afin de leur apporter des réponses adaptées; Informer les clients sur les produits et services de l’entreprise; Traiter et enregistrer les réclamations et demandes spécifiques Assurer un suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution Effectuer des appels sortants pour des relances ou des enquêtes de satisfaction ou proposer des offres commerciales. 2- Support et Assistance aux clients Apporter des conseils et solutions en fonction des besoins des clients Garantir une expérience client positive à chaque interaction; Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées Fournir un service personnalisé et professionnel
ir et mettre à jour les informations clients Rédiger des comptes rendus des échanges avec les clients Respecter les procédures internes et les normes de qualité Participer aux enquêtes de satisfaction client 4- Contribution à l’amélioration du service Remonter les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration pour optimiser l’expérience client Contribuer à l’amélioration des processus du service client Participer à l’amélioration des scripts d’appels Collaborer avec les autres Directions
III. SAVOIR Formation: BTS Secrétariat, COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE: ou Licence en Administration, Commerce ou équivalent. Expérience: 6 mois ou 1 ans d’expériences dans un rôle similaire; Centre d’appels ou en service client Connaissance des techniques de rédaction, de communication et de ventes Connaissance des outils bureautiques.
SAVOIR FAIRE Bonne élocution et capacité rédactionnelle Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément Sens du client et écoute active Capacité à gérer le stress et les situations difficiles
SAVOIR ETRE Excellent sens de l’écoute et de la communication Patience et empathie Rigueur et sens de l’organisation Forte capacité à travailler sous pression Esprit d’équipe et adaptabilité Flexibilité horaire selon les besoins du service Travailler en open space.
Les candidatures feront l’objet d’une première sélection sur la base des dossiers fournis. Seuls les candidats retenus seront invités pour un entretien. La SOBRAGUI se réserve le droit de garder les dossiers des candidats dans sa base de données pour ses futurs projets de recrutement. Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
