SOBRAGUI RECRUTE AGENT CALL CENTER H/F

Dans le cadre de sa mise en œuvre de l’organigramme cible, la 𝗦𝗢𝗕𝗥𝗔𝗚𝗨𝗜 𝗦.𝗔 est à la recherche d’un candidat dynamique et motivé pour le poste d’𝗔𝗴𝗲𝗻𝘁 𝗖𝗮𝗹𝗹 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗲𝗿 𝗲𝘁 𝗔𝗱𝗺𝗶𝗻𝗶𝘀𝘁𝗿𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻.

Dans le cadre de la mise en œuvre de son organigramme cible, la
SOBRAGUI S.A. est à la recherche des candidats dynamiques pour le poste
d’agent call center et administration.

I. MISSION/ FINALITE:
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Être un point de contact pour le VIP et les évènements spéciaux pour une
communication fluide et efficace entre l’entreprise et ses clients en répondant à
leurs demandes, en les conseillant et en apportant des solutions adaptées à
leurs besoins.
Etre un maillon essentiel pour garantir la satisfaction et la fidélisation des
clients, en incarnant les valeurs et l’image de l’entreprise à travers chaque
interaction.
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II. ACTIVITES PRINCIPALES :
1- Gestion des appels entrants et sortants
Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière professionnelle et
courtoise et identifier leur besoin tout en leur fournissant des informations
claires et précises sur nos produits et services
Identifier et analyser les besoins des clients afin de leur apporter des réponses
adaptées;
Informer les clients sur les produits et services de l’entreprise;
Traiter et enregistrer les réclamations et demandes spécifiques
Assurer un suivi des demandes clients jusqu’à leur résolution
Effectuer des appels sortants pour des relances ou des enquêtes de satisfaction
ou proposer des offres commerciales.
2- Support et Assistance aux clients
Apporter des conseils et solutions en fonction des besoins des clients
Garantir une expérience client positive à chaque interaction;
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients
Gérer les réclamations et apporter des solutions adaptées
Fournir un service personnalisé et professionnel

ir et mettre à jour les informations clients
Rédiger des comptes rendus des échanges avec les clients
Respecter les procédures internes et les normes de qualité
Participer aux enquêtes de satisfaction client
4- Contribution à l’amélioration du service
Remonter les problèmes récurrents et proposer des pistes d’amélioration pour
optimiser l’expérience client
Contribuer à l’amélioration des processus du service client
Participer à l’amélioration des scripts d’appels
Collaborer avec les autres Directions

III.
SAVOIR
Formation: BTS Secrétariat,
COMPETENCES REQUISES POUR LE POSTE:
ou Licence en Administration,
Commerce ou équivalent.
Expérience: 6 mois ou 1 ans
d’expériences dans un rôle similaire;
Centre d’appels ou en service client
Connaissance des techniques de
rédaction, de communication et de
ventes Connaissance des outils
bureautiques.

SAVOIR FAIRE
Bonne élocution et capacité rédactionnelle
Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément
Sens du client et écoute active
Capacité à gérer le stress et les
situations difficiles

SAVOIR ETRE
Excellent sens de l’écoute et de la communication
Patience et empathie
Rigueur et sens de l’organisation
Forte capacité à travailler sous pression
Esprit d’équipe et adaptabilité
Flexibilité horaire selon
les besoins du service
Travailler en open space.

IV. Dossiers de candidatures
Un CV actualisé sur sobragui.recrutement@castel-afrique.com portant la mention du poste.

Les candidatures feront l’objet d’une première sélection sur la base des dossiers fournis.
Seuls les candidats retenus seront invités pour un entretien. La SOBRAGUI se réserve
le droit de garder les dossiers des candidats dans sa base de données pour ses futurs
projets de recrutement.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.

𝘿𝙚𝙨𝙘𝙧𝙞𝙥𝙩𝙞𝙤𝙣 𝙙𝙪 𝙥𝙤𝙨𝙩𝙚 : https://cutt.ly/GrwNyhFO
𝙀𝙣𝙫𝙤𝙮𝙚𝙯 𝙫𝙤𝙩𝙧𝙚 𝘾𝙫 𝙖̀ 𝙡’𝙖𝙙𝙧𝙚𝙨𝙨𝙚 : sobragui.recrutement@castel-afrique.com
𝙏𝙮𝙥𝙚 𝙙𝙚 𝙘𝙤𝙣𝙩𝙧𝙖𝙩 : Intérim Sobapres
𝘿𝙖𝙩𝙚 𝙡𝙞𝙢𝙞𝙩𝙚 : 𝟮𝟴/𝟬𝟮/𝟮𝟬𝟮𝟱