TRUST AFRICA RECRUTE 09 POSTES H/F

💼 Rejoignez l’aventure ! Notre client, pionnier dans le secteur de la technologie, recrute 9 talents pour renforcer ses équipes à ses projets ambitieux.

Postes à pourvoir;

RESPONSABLE MARKETING OFF line / ON line H/F

RESPONSABILITES

• Élaborer la stratégie de marketing OFF line et online en mettant en place les Indicateurs de Performance,
• Identifier les besoins actuels et futurs des clients et mettre en place une veille de la concurrence.
• Coordonner la mise en œuvre de campagnes de marketing de base de données, de courriels, des réseaux sociaux et des affichages publicitaires.
• Évaluer les performances de toutes les campagnes de marketing digital.
• Identifier les modèles et optimiser les dépenses et les performances en fonction des informations du marché.
• Élaborer de nouvelles stratégies de croissance grâce au marketing digital et au marketing OFF line.
• Planifier, exécuter et mesurer des expériences et les tests de conversion.
• Identifier les points de conversion et d’abandon critiques et optimise les canaux des utilisateurs.
• Répondre aux exigences opérationnelles du service de marketing numérique en planifiant et en attribuant la coordination entre les equipes et en assurant le suivi des résultats du travail.
• Collaborer avec les agences et autres partenaires fournisseurs.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Un baccalauréat+ 4 en marketing ou dans un domaine connexe est exigé.
• Au moins 2/3 ans d’expérience en gestion marketing sont nécessaires.
• Doit avoir de l’expérience dans le piotage de plusieurs types de campagnes de marketing digital.

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SOCIAL MEDIA MANAGER H/F

RESPONSABILITES

• Concevoir, mettre en place et maintenir des stratégies efficaces sur les réseaux sociaux.
• Mettre à jour le contenu des réseaux sociaux sur tous les canaux.
• Interagir fréquemment avec les clients et les abonnés.
• Utiliser des outils tels que Buffer, Hootsuite ou tout autre outil de marketing des réseaux sociaux utilisé.
• Suivre les campagnes et analyser les données obtenues et etre capable de les réajuster.
• Établir des relations avec des influencueurs des réseaux sociaux pour développer un solide réseau.
• Développer du contenu ou attribuer des tâches aux développeurs de contenu.
• Suivre de prés les tendances sur les médias sociaux
• Identifier les clients et leurs besoins actuels et futurs, et suivre la concurrence.
• Inter agir efficacement avec toutes les parties prenantes, et surtout les développeurs de contenu.

QUALIFICATIONS REQUISES

–BAC + 3 ou experience de + 3 ans au poste

• Expérience en tant que gestionnaire des réseaux sociaux
• Expérience dans la création de stratégies de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, etc.)
• Connaissance des meilleures pratiques des plateformes de médias sociaux (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, etc.)
• Aptitude à créer du contenu attrayant (texte, vidéo, images fixes, etc.)
• Solides capacités d’organisation et multitâches.

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DESIGNER WEBMASTER H/F

RESPONSABILITES

• Conceptualiser des idées créatives avec toutes les parties prenantes.
• Tester et améliorer la conception du site web.
• Établir des lignes directrices, des normes et des pratiques exemplaires en matière de conception.
• Maintenir l’apparence des sites Web en appliquant des normes de contenu.
• Concevoir des images visuelles pour les sites Web et s’assurer qu’elles sont conformes aux besoins des clients.
• Travailler avec différents systèmes de gestion de contenu.
• Communiquer des idées de conception à l’aide de flux d’utilisateurs, de flux de processus, de plans de site et de wireframes.
• Incorporer des fonctionnalités et des caractéristiques dans les sites Web.
• Concevoir des exemples de pages comprenant des couleurs et des polices.
• Prépare des plans de conception et présentation de la structure du site web.
• Maintenir le contenu du site Web et effectuer des mises à jour de base et régulières.
• S’assurer que les pages Web sont fonctionnels.
• Réglementer et gérer les droits d’accès des différents utilisateurs sur les sites web.
• Passer en revue chaque site et indiquer les modifications requises.
• Coordonner avec les concepteurs et les développeurs pour des modifications de site Web plus complexes.
• Effectuer des tests multi-navigateurs.
• Analyser la mise en page et la structure du site, le codage HTML, les systèmes de navigation, etc., afin d’optimiser le contenu en vue d’obtenir les meilleurs classements dans les moteurs de recherche et d’améliorer la visibilité des sites Web.
• Fournir des estimations de temps pour les livrables du projet et respecter les délais.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience de la conception de pages Web à l’aide de HTML et CSS .
• Expérience en conception graphique à l’aide d’Adobe Photoshop et/ou d’Illustrator.
• Expérience avec JavaScript;
• Expérience dans la conception de sites pour un environnement mobile.
• Expérience avec Adobe Dreamweaver.
• Baccalauréat en informatique, en systèmes d’information ou dans un domaine connexe
• Excelentes compétences en communication, tant à l’écrit qu’à l’oral
• Une passion pour le marketing en ligne, le web, les nouveaux médias, les réseaux sociaux, etc.
• 1 à 3 ans d’expérience dans le codage de pages Web basées sur JavaScript, HTML, CSS
• 1 an d’expérience WordPress
• Compréhension de base du SEO/Marketing en ligne
• Capacité à gérer différents projets dans un environnement exigeant
• Capacité à travailler à distance dans un environnement complexe et exigeant.

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RESPONSABLE DU SUPPORT CLIENT ET VIP MANAGER H/F

RESPONSABILITES

• Améliorer l’expérience du service client, créer des clients fidéles et faciliter la croissance organique en terme de nombre de clients.
• Prendre en charge les problèmes des clients et suivre les problèmes jusqu’à leur résolution surtout des clients à haute valeur (VIP).
• Définir une mission claire et déployer des stratégies axées la performance du service client et support.
• Élaborer des procédures, des politiques et des normes de service
• Tenir des reportings périodiques précis, identifier les axes d amélioration du service client et proposer des plans d actions cohérents.
• Participer au recrutement des agents du service client et support, encadrer et développer les compétences des equipes et favoriser un environnement où ils peuvent exceller en les encourageant et en les responsabilisant.
• Contrôler les ressources et mettre en place pour atteindre des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
• Coordonner le travail de l’équipe, suivre les indicateurs clés de productivité et assure la motivation des agents.
• Etablir les plannings de travail période et veiller à ce qu ils soient respectés.
• Evaluer la prestation des agents par des écoutes, Picking, side by side et les aider à délivrer les meileures prestations possibles.

QUALIFICATIONS REQUISES

• Expérience professionnelle avérée en tant que responsable du service client.
• Expérience dans la gestion d ‘equipe dans le domaine de la relation client.
• Excellente connaissance des méthodes et techniques de Management des ressources humaines.
• Excellence connaissance des outils Microsoft office.
• Connaissance pratique des logiciels, des bases de données et des outils de service à la clientèle (outils CRM).
• Capacité à penser stratégiquement et à diriger une equipe.
• Solides compétences en matière de contact avec la clientèle et de communication
• Compétences avancées en matière d ‘assistance et de multitâches.

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AGENT DU SERVICE CLIENT H/F

RESPONSABILITES

– Gérer un grand nombre d’appels téléphoniques entrants / sortants, et des contacts à l ‘écrit.

• Parler et écrire parfaitement le français / Parler la langue la plus parlée du pays
• Établir des relations durables et une relation de confiance avec clients grâce à une communication ouverte et interactive et empathique.
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
• Atteindre les objectifs fixés à l’équipe/ personnelle/du service client.
• Traiter les réclamations des clients, fournir des solutions appropriées et des alternatives dans les délais impartis; faire un suivi pour assurer la résolution des réclamations.
• Tenir un reporting des interactions avec les clients, traiter les comptes des clients et classer les documents.
• Suivre les procédures, les lignes directrices et les politiques de prise em charge des clients.

QUALIFICATIONS REQUISES

– Bac + 2 avec une bonne maîtrise du Français à l oral comme à l ‘écrit.

• Solides compétences en matière de gestion des contacts téléphoniques ou écrits avoir une bonne écoute active et être emphatique.
• Connaissance des systèmes et des pratiques de CRM.
• Orientation client et capacité d’adaptation/savoir interagir avec différents types de personnages.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite et de présentation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois, à établir des priorités et à gérer efficacement le temps.

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AGENT ADMINISTRATIF H/F

RESPONSABILITES

• Le sens du service, pour aider dans leurs tâches les collaborateurs et se rendre disponible pour eux .
• Le sens de la communication, pour communiquer efficacement avec les différents services de l’entreprise, répondre aux demandes de renseignements des clients, des fournisseurs et des partenaires .
• Le sens de l’organisation et de la rigueur, pour prioriser et gérer plusieurs tâches en même temps sans faire d’erreurs .
• La capacité à travailler en équipe .
• La réactivité et l’adaptabilité, pour s’adapter à des environnements très divers et aux différents interlocuteurs avec qui il est amené à interagir quotidiennement .
• La discrétion, pour respecter la confidentialité des informations traitées dans le cadre de ses fonctions .

QUALIFICATIONS REQUISES

• Maîtrise des outils bureautiques et informatiques (Word, Excel, outils web…)
• A L aise avec des chiffres.
• Compétences rédactionnelles.
• Discretion avec un bon sens des relations humaines.

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RESPONSABLE ADMINISTRATIF ET FINANCIER H/F

RESPONSABILITES

• Responsable du traitement adéquat des documents administratifs, fiscaux, sociaux et juridiques, avec l’assistance de la Direction Générale, de prestataires externes et collaborateurs comptables.
• Responsable du personnel et de la gestion des bulletins de paie, de la documentation juridique liée au personnel, des déclarations fiscales et sociales en collaboration avec des prestataires externes.
• Elaboration du budget et du plan pluriannuel de l’entreprise sous le contrôle de la direction générale.
• Suivi et contrôle du tableau de bord de l’entreprise (e.g. analyse des marges par famille de produits) et signalement à la direction des écarts significatifs.
• Pilotage de la comptabilité analytique et mise en place des procédures de gestion et des indicateurs nécessaires au suivi des activités et au reporting à la direction en collaboration avec l’actionnaire.
• Suivi de la situation de la trésorerie, et analyse des écarts constatés par rapport aux prévisions.
• Élaboration des plans de financement de l’entreprise et des budgets de trésorerie répondant aux besoins de financements externes en collaboration avec la direction générale et l’actionnaire.
• Recherche de financements bancaires et publiques (notamment dans le cadre du financement de l’innovation).
• Gestion du parc automobile.
• Contrôle de la télétransmission des factures vers la sécurité sociale.
• Définition des besoins et moyens nécessaires à l’optimisation des systèmes d’information et de gestion.

QUALIFICATIONS REQUISES

• DSCG ou Master en Finances, Administration.
• Minimum 5 ans d’expérience à un poste similaire.
• Maîtrise des techniques de comptabilité, de contrôle de gestion et de reporting, ainsi que des outils informatiques en la matière.
• Connaissances juridiques en fiscalité, comptabilité et droit social.
• Excellentes capacités de leadership et de communication.
• Esprit d’analyse et vision stratégique.
• Bonne résistance au stress.
• Expérience dans le domaine.
• Disponibilité et flexibilité (surcharge de travail à certaines périodes de l’année).

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IT JUNIOR SPECIALIST H/F

RESPONSABILITES

• Résoudre les demandes de support informatique des employés.
• Répondre aux questions des employés concernant les systèmes informatiques
• Collecte et analyse de données pour diagnostiquer les problèmes des systèmes informatiques.
• Modification des configurations, des paramètres et des autorisations pour résoudre les problèmes informatiques.
• Générer des connexions pour les nouvelles recrues pendant le processus d’intégration
• Installer de nouveaux pilotes logiciels et matériels et mettre à jour ceux existants si nécessaire.
• Informer les employés de l’état de leurs demandes de service.
• Enregistrer toutes les demandes de service et mettre à jour les tickets si nécessaire.

COMPETENCES REQUISES

• Bonne connaissance des logiciels, du matériel et des applications couramment utilisés .
• Solides compétences en communication orale pour recueillir des informations .

auprès des employés et expliquer des concepts techniques complexes dans un langage .

• Compétences démontrées en communication écrite pour créer des journaux d’assistance utiles .
• Compétences analytiques et de résolution de problèmes pour dépanner et diagnostiquer les problèmes .
• Compétences en gestion du temps pour fournir des mises à jour et des correctifs dans les délais promis .
• Compétences multitâches pour aider plusieurs employés à la fois .
• Compétences d’observation pour reconnaître les signes avant-coureurs qui indiquent des problèmes potentiels .
• Compétences en service à la clientèle pour interagir professionnellement et positivement avec les employés et collègues de travail.

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MEDIA BUYING H / F

RESPONSABILITES

• Stratégie média :
  • Définir et mettre en œuvre la stratégie média en collaboration avec les équipes marketing et créatives.
  • Établir les objectifs de chaque campagne (notoriété, acquisition, engagement, etc.) et définir les KPIs associés.
• Planification média :
  • Élaborer les plans média en fonction des budgets, des cibles et des objectifs définis.
  • Sélectionner les canaux et les formats publicitaires les plus pertinents.
  • Négocier les tarifs et les conditions auprès des régies publicitaires.
• Achat média :
  • Mettre en place et gérer les campagnes publicitaires sur les différentes plateformes (Google Ads, Facebook Ads, etc.).
  • Suivre en temps réel les performances des campagnes et apporter les ajustements nécessaires.
  • Optimiser les enchères et les ciblages pour améliorer les résultats.
• Reporting et analyse :
  • Réaliser des reportings réguliers sur les performances des campagnes.
  • Analyser les données pour identifier les leviers d’optimisation et les tendances du marché.
  • Présenter les résultats aux équipes marketing et à la direction

Qualifications

• Bac+4/5 en marketing, communication, statistiques ou équivalent.
• Minimum de 3 années d’expérience dans un poste similaire, idéalement acquise en agence ou en entreprise.
• Compétences techniques :
  • Connaissance des différents formats publicitaires et de leurs spécificités.
  • Maîtrise des outils de gestion de campagnes publicitaires (Google Ads, Facebook Ads Manager, etc.).
  • Excellente maîtrise des outils d’analyse de données (Google Analytics, etc.).

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