🔍 Recrutement : 𝐓𝐄́𝐋𝐄́𝐂𝐎𝐍𝐒𝐄𝐈𝐋𝐋𝐄𝐑 𝐇/𝐅 – Secteur Banque
Vous avez un talent pour la communication et souhaitez rejoindre une institution bancaire de premier plan ? Nous recrutons un(e) 𝐓𝐄́𝐋𝐄́𝐂𝐎𝐍𝐒𝐄𝐈𝐋𝐋𝐄𝐑 𝐇/𝐅 pour accompagner et conseiller les clients à distance, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle.
Description de la fonction
Nous recherchons un(e) Téléconseiller(e) dynamique et orienté(e) client pour accompagner les besoins de la clientèle (via téléphone, e-mail et autres canaux digitaux) de notre partenaire, acteur majeur du secteur bancaire. Il / elle sera le premier point de contact pour les clients, chargé(e) de répondre à leurs demandes, de proposer des solutions adaptées, et d’assurer une expérience client de qualité.
Missions principales :
1. Service client :
- Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs demandes (informations sur les comptes, produits bancaires, services en ligne, etc.)
- Assister les clients dans l’utilisation des services numériques de la banque (applications mobiles, plateformes en ligne)
- Identifier et résoudre les problèmes rapidement, en escaladant les cas complexes si nécessaire
2. Conseil et vente :
- Proposer des produits et services adaptés aux besoins des clients (comptes, cartes, prêts, épargnes, etc.)
- Promouvoir les offres et campagnes commerciales de la banque
- Contribuer à la fidélisation des clients en offrant un service personnalisé
3. Gestion administrative :
- Mettre à jour les dossiers clients avec précision
- Suivre les requêtes des clients jusqu’à leur résolution complète
- Respecter les normes de qualité et les procédures de la banque
Profil recherché :
Formation et expérience :
- Bac+2/3 en commerce, gestion, banque ou relation client
- Une expérience dans un poste similaire (centre d’appels ou service client) est un atout
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des produits et services bancaires
- À l’aise avec les outils informatiques et les logiciels CRM
- Capacité à maîtriser rapidement les systèmes internes de la banque
Compétences comportementales :
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Sens du service client et de l’écoute active
- Résistance au stress et capacité à gérer des situations complexes
- Esprit d’équipe et autonomie dans le travail
Langues :
- Maîtrise parfaite du français
- Une bonne maîtrise de l’anglais est un avantage
🔑 Profil recherché :
✅ Excellentes compétences en communication et relation client
✅ Expérience dans un poste similaire ou en centre d’appels souhaitée
✅ Maîtrise des outils informatiques et des techniques de gestion des appels
✅ Sens de l’écoute, proactivité et orientation client
📩 Pour postuler : Cliquez sur ce lien https://shorturl.at/FlaBb ou envoyez votre CV à job@trustafrica-rh.com en mentionnant la référence 𝐓𝐑𝐁𝟎𝟐𝟏𝟖𝟔 dans l’objet.
