Job Description:
Job Description:
Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
Répond aux demandes d’assistance (tickets) de niveau 1 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
Enregistre les données d’appel dans le système de suivi des requêtes.
Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
Diagnostique les problèmes en évaluant plusieurs options.
Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes récurrents.
Documente l’état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.
Escalade les requêtes et/ou problèmes à un niveau supérieur si nécessaires.
Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.
Coordonne le déploiement ou mise à jour d’images, de logiciels et de nouveau matériel pour plusieurs clients.
Configure et installe les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et les fournisseurs, au besoin, pour résoudre les problèmes de façon permanente.
Gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.
Identifie les problèmes récurrents et potentiels et informe les membres de l’équipe.
Recommande des produits aux clients en comprenant les besoins et en se référant à la liste des normes de l’organisation.
PROFIL:
Diplôme d’Etudes Supérieurs (3 ans à plus) en informatique, systèmes d’information ou autre domaine connexe. Ou expérience de travail équivalente.
Connaissance pratique avérée des produits matériels et logiciels de base à moyennement complexes et compétences en résolution de problèmes / diagnostic.
Possède généralement de 2 à 3 ans d’expérience en informatique.
Volonté et capacité de voyager au pays et à l’étranger, au besoin.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://worldvision.wd1.myworkdayjobs.com/fr-FR/WorldVisionInternational/job/Niamey-Niger/ICT-Officer_JR26829?q=niger
