AGENT QUALITE H/F

RMO Mali recrute un Support Qualité H/F

Raison d’être 

  • Chargé du pilotage des outils de reporting
  • Analyse des données de la Qualité

Finalité 

  • Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel
  • Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation
  • Garantir la conformité des données qualité

Principales Taches 

  • Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité
  • Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center
  • Evaluer l’activité à l’appui d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs
  • Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service
  • Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions
  • Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle
  • Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center

Votre profil : 

Formation souhaitée : BAC+3.

Expériences nécessaires : Au moins (3) mois dans le domaine du digital Center

Compétences Requises :

  • Avoir une maitrise parfaite du système informatique
  • Très bonne vision client
  • Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
  • Maîtriser les techniques d’animation de groupe
  • Travailler dans l’urgence
  • Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)
  • Avoir des connaissances de développeur est un atout

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 15 octobre 2023.

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1 réflexion sur “AGENT QUALITE H/F”

  1. DIALLO Modibo

    Je me nomme Diallo Modibo
    Je suis titulaire de licence générale à lafaculté (FLSL).
    Je suis un candidat au sein de votre ONG.

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