CAWA Guinée recrute plusieurs postes pour une entreprise spécialisée dans le secteur de la téléphonie basée en République de Guinée.
✅ ASSISTANT REPORTING ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE H/F
⏳ https://lnkd.in/eYVT4MfW
👉🏼Référence du poste : CAWA 808 SCG
Profil recherché :
De formation Bac+3 en Miage, Informatique ou tout autre diplôme équivalent avec 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Assurer le suivi du pilotage de la performance avec les différentes entités (Marketing, Vente, etc.)
- Analyser les différents reportings produits et proposer des solutions visant à améliorer les résultats
- Mettre à jour le tableau de bord mensuel des activités de la Direction des Entreprises
- Assurer la confidentialité des différents reporting
- Fournir aux différents services et divisions de la Direction des Entreprises des INPUT leur permettant de réaliser les tableaux de bord
- Participer aux groupes projets sur les implémentations de services
- S’assurer que les données seront collectées correctement pour les besoins du reporting
- Produire les différents reporting dans les délais
Aptitudes :
- Expériences avérées en tant qu’Assistant Reporting et Pilotage de la Performance
- Expérience solide dans le domaine du reporting
- Bonne communication et approche stratégique
- Capacité à travailler en transverse
- Capacité d’adaptation et d’apprentissage
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, etc.) et logiciel big data SAS, ORACLE
- Maitrise du français et l’anglais est un atout
✅ AGENT ÉCOUTE QUALITE H/F
⏳ https://lnkd.in/e5qUhiip
👉🏼Référence du poste : CAWA 809 SCG
Profil recherché :
De formation Bac + 3 en Commerce, Marketing, Miage, avec une expérience de 2 ans minimum de préférence dans un centre d’appel.
Missions du poste :
Le titulaire du poste sera chargé de :
- Assurer un suivi de qualité de la prise en charge des clients au service client
- Identifier et piloter les axes d’amélioration de la qualité de prise en charge au service client
- Faire des évaluations de contact sur tous les programmes
- Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
- Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
- Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
- Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
- Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
- Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
- Organiser le comité qualité et contribuer aux projets COPC
- Faire une analyse du programme mensuellement
- Faire quotidiennement les rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels)
Aptitudes :
- Expérience avérée en tant qu’Agent écoute et qualité
- Connaissance en ACTE relationnel et du SI service client
- Capacité d’organisation et d’écoute
- Bonne communication et bon relationnel
- Compréhension du business
- Maitrise l’élaboration du Tableau de bord
- Rigueur, autonomie et Polyvalence
- Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint etc.)
- Maitrise du français, l’anglais est un atout
Envoyez votre candidature comprenant uniquement votre CV en version Word ou PDF par e-mail à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste. Date limite de dépôt : 22 décembre 2023. Les candidatures féminines sont vivement souhaitées.
