HUMAN RECRUTE CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

HUMAN RECRUTE CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

HUMAN RECRUTE CHARGE DE RELATION CLIENT H/F

Human recrute pour une société de référence de la place un « Chargé de Relation Clientèle»

Titre du poste :  Chargé de Relation Clientèle

Description du poste :

Direction & Service : DCM / Relation Clientèle

Supérieur Hiérarchique : DCM

Objectifs :

Le chargé de relation clientèle a pour objectifs globaux d’assurer la satisfaction, la fidélisation des clients, le développement des ventes, la résolution des problèmes, la coordination interne et la collecte d’informations pour une amélioration continue.

 Contexte :

Dans un environnement complexe, avec des produits techniques, une clientèle variée, des cycles de vente prolongés, ce poste nécessite une expertise à la fois en matière de relation client et de support technique pour atteindre les objectifs globaux de satisfaction client.

Missions :

●       Gestion de la relation clientèle

o    Etablir et maintenir des relations solides avec les clients en étant leur principal point de contact, assurer une communication régulière pour comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et leurs objectifs

o   Veiller à la satisfaction des clients en fournissant un service client de qualité, en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant et traitant efficacement les plaintes

o   Suivre les interactions avec les clients, mettre en place et maintenir une base de données client à jour, et effectuer un suivi régulier afin de garantir la satisfaction continue

o   Identifier les opportunités de vent supplémentaires en analysant les besoins et identifiant les opportunités de produits ou services complémentaires, contribuer à la croissance des ventes et à l’expansion de la part de marché

o   Définir des indicateurs de performance qualité (questionnaire de satisfaction entre autres, Customer feedback) et commerciale ;

o   Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence ;

●       Coordination Interne & support

o   En collaboration avec les équipes de vente, le marketing & la communication, la production et la logistique, s’assurer que les demandes des clients sont gérées de manière efficace et en temps voulu;

o   Coordonner les efforts interfonctionnels pour garantir une expérience client cohérente;

o   Fournir un support technique aux clients en répondant à leurs questions, collaborer avec les équipes techniques internes pour trouver des solutions adaptées;

o   Coordonner les activités de après-vente pour garantir une résolution rapide des problèmes et une satisfaction continue;

o   Recueillir et analyser les données et informations clients, les préférences, les tendances du marché afin d’identifier les améliorations potentielles, les nouvelles opportunités commerciales et aider à la prise de décision stratégique;

o   Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise (à tous les niveaux depuis la direction) à l’émergence d’une culture de service.

Qualifications requises :

●       De 3 à 5 ans d’expérience progressif en Gestion de la Relation Clientèle,

●       Connaissance du secteur, des produits et des défis spécifiques.

Compétences nécessaires:

●       Analyse de la performance commerciale

●       Connaissance des outils et technologies

●       Connaissance approfondie des processus commerciaux et des différents aspects du cycle de vente afin d’optimiser la performance commerciale

●       Excellente communication

●       Orientation client

●       Esprit d’analyse

●       Résolution de problème

●       Leadership.

Profil :

BAC+4 Minimum en Gestion ou administration des affaires, Gestion de la relation client,  Marketing, Commerce ou Diplôme équivalent.

Pour Postuler, veuillez envoyer votre demande de candidature composée d’un CV + une lettre de motivation à l’adresse : human@human-sarl.ml au plus tard le 15 novembre 2023.

MODELES DE CV PROFESSIONNELS ICI

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