Human recrute pour une société de référence de la place un « Chargé de Relation Clientèle»
Titre du poste : Chargé de Relation Clientèle
Description du poste :
Direction & Service : DCM / Relation Clientèle
Supérieur Hiérarchique : DCM
Objectifs :
Le chargé de relation clientèle a pour objectifs globaux d’assurer la satisfaction, la fidélisation des clients, le développement des ventes, la résolution des problèmes, la coordination interne et la collecte d’informations pour une amélioration continue.
Contexte :
Dans un environnement complexe, avec des produits techniques, une clientèle variée, des cycles de vente prolongés, ce poste nécessite une expertise à la fois en matière de relation client et de support technique pour atteindre les objectifs globaux de satisfaction client.
Missions :
● Gestion de la relation clientèle
o Etablir et maintenir des relations solides avec les clients en étant leur principal point de contact, assurer une communication régulière pour comprendre leurs besoins, leurs préoccupations et leurs objectifs
o Veiller à la satisfaction des clients en fournissant un service client de qualité, en répondant aux demandes de renseignements, en résolvant et traitant efficacement les plaintes
o Suivre les interactions avec les clients, mettre en place et maintenir une base de données client à jour, et effectuer un suivi régulier afin de garantir la satisfaction continue
o Identifier les opportunités de vent supplémentaires en analysant les besoins et identifiant les opportunités de produits ou services complémentaires, contribuer à la croissance des ventes et à l’expansion de la part de marché
o Définir des indicateurs de performance qualité (questionnaire de satisfaction entre autres, Customer feedback) et commerciale ;
o Piloter des benchmarks et réaliser de la veille concurrentielle pour mettre en avant de bonnes pratiques et étudier les processus développés par la concurrence ;
● Coordination Interne & support
o En collaboration avec les équipes de vente, le marketing & la communication, la production et la logistique, s’assurer que les demandes des clients sont gérées de manière efficace et en temps voulu;
o Coordonner les efforts interfonctionnels pour garantir une expérience client cohérente;
o Fournir un support technique aux clients en répondant à leurs questions, collaborer avec les équipes techniques internes pour trouver des solutions adaptées;
o Coordonner les activités de après-vente pour garantir une résolution rapide des problèmes et une satisfaction continue;
o Recueillir et analyser les données et informations clients, les préférences, les tendances du marché afin d’identifier les améliorations potentielles, les nouvelles opportunités commerciales et aider à la prise de décision stratégique;
o Sensibiliser les collaborateurs de l’entreprise (à tous les niveaux depuis la direction) à l’émergence d’une culture de service.
Qualifications requises :
● De 3 à 5 ans d’expérience progressif en Gestion de la Relation Clientèle,
● Connaissance du secteur, des produits et des défis spécifiques.
Compétences nécessaires:
● Analyse de la performance commerciale
● Connaissance des outils et technologies
● Connaissance approfondie des processus commerciaux et des différents aspects du cycle de vente afin d’optimiser la performance commerciale
● Excellente communication
● Orientation client
● Esprit d’analyse
● Résolution de problème
● Leadership.
Profil :
BAC+4 Minimum en Gestion ou administration des affaires, Gestion de la relation client, Marketing, Commerce ou Diplôme équivalent.
Pour Postuler, veuillez envoyer votre demande de candidature composée d’un CV + une lettre de motivation à l’adresse : human@human-sarl.ml au plus tard le 15 novembre 2023.
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