WORLD VISION RECRUTE INFORMATICIEN -MARADI H/F

Job Description:

  • Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
  • Répond aux demandes d’assistance (tickets) de niveau 1 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
  • Enregistre les données d’appel dans le système de suivi des requêtes.
  • Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
  • Diagnostique les problèmes en évaluant plusieurs options.
  • Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes récurrents.
  • Documente l’état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.
  • Escalade les requêtes et/ou problèmes à un niveau supérieur si nécessaires.
  • Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.
  • Coordonne le déploiement ou mise à jour d’images, de logiciels et de nouveau matériel pour plusieurs clients.
  • Configure et installe les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
  • Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
  • Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
  • Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
  • Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
  • Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
  • Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et les fournisseurs, au besoin, pour résoudre les problèmes de façon permanente.
  • Gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.
  • Identifie les problèmes récurrents et potentiels et informe les membres de l’équipe.
  • Recommande des produits aux clients en comprenant les besoins et en se référant à la liste des normes de l’organisation.

PROFIL:

  • Diplôme de niveau minimum BAC+3 en informatique, systèmes d’information ou autre domaine connexe.
  • Connaissance pratique avérée des produits matériels et logiciels de base à moyennement complexes et compétences en résolution de problèmes / diagnostic.
  • Possède 3 ans d’expérience en informatique.
  • Volonté et capacité de voyager au pays et à l’étranger, au besoin.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://worldvision.wd1.myworkdayjobs.com/fr-FR/WorldVisionInternational/job/Maradi-Niger/ICT-Officer_JR26429-1?q=niger

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