Job Description:
- Premier point de contact et de support technique au quotidien pour les utilisateurs finaux.
- Répond aux demandes d’assistance (tickets) de niveau 1 via plusieurs sources telles que téléphone et e-mail.
- Enregistre les données d’appel dans le système de suivi des requêtes.
- Interagit avec les clients de manière courtoise et professionnelle.
- Diagnostique les problèmes en évaluant plusieurs options.
- Développe des listes de contrôle et des scripts pour résoudre les problèmes récurrents.
- Documente l’état et la résolution du problème dans le journal de suivi des requêtes.
- Escalade les requêtes et/ou problèmes à un niveau supérieur si nécessaires.
- Suit la résolution des requêtes du début jusqu’à la fin pour assurer la satisfaction du client.
- Coordonne le déploiement ou mise à jour d’images, de logiciels et de nouveau matériel pour plusieurs clients.
- Configure et installe les ordinateurs de bureau, les équipements périphériques, les ordinateurs portables et autres appareils mobiles.
- Suit les procédures établies pour effectuer des changements de configuration, des mises à jour et des mises à niveau.
- Effectue des réparations mineures sur le matériel, les logiciels et les équipements périphériques, conformément aux spécifications de conception ou d’installation.
- Fournit un soutien technique aux réunions qui incluent la vidéoconférence.
- Diagnostique et résout les problèmes matériels et logiciels des postes de travail clients et des appareils mobiles.
- Crée des solutions temporaires jusqu’à ce que des solutions permanentes puissent être mises en œuvre.
- Assiste les professionnels des systèmes, de la programmation et les fournisseurs, au besoin, pour résoudre les problèmes de façon permanente.
- Gestion de l’inventaire informatique pour tous les équipements informatiques et / ou logiciels conformément aux politiques et procédures de l’organisation.
- Identifie les problèmes récurrents et potentiels et informe les membres de l’équipe.
- Recommande des produits aux clients en comprenant les besoins et en se référant à la liste des normes de l’organisation.
PROFIL:
- Diplôme de niveau minimum BAC+3 en informatique, systèmes d’information ou autre domaine connexe.
- Connaissance pratique avérée des produits matériels et logiciels de base à moyennement complexes et compétences en résolution de problèmes / diagnostic.
- Possède 3 ans d’expérience en informatique.
- Volonté et capacité de voyager au pays et à l’étranger, au besoin.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://worldvision.wd1.myworkdayjobs.com/fr-FR/WorldVisionInternational/job/Maradi-Niger/ICT-Officer_JR26429-1?q=niger
