MEDIA7PLUS RECRUTE RESPONSABLE SERVICE CLIENT ET EXPERIENCE CLIENT H/F

Un(e) RESPONSABLE SERVICE CLIENT & EXPÉRIENCE CLIENT (CX Manager)

Description du poste

Garantir une expérience client irréprochable dans toutes les boutiques Media7plus, assurer la qualité de l’accueil, améliorer la satisfaction, et optimiser la fidélisation des clients face à la concurrence.

Profil recherché

📌 Responsabilités clés

🔸 1. Amélioration de l’accueil et de l’expérience client

• Mettre en place des standards d’accueil stricts (salutation, posture, langage).
• Surveiller et corriger le comportement des vendeurs.
• Assurer une qualité de communication constante dans toutes les boutiques.

🔸 2. Formation & encadrement du personnel

• Former les vendeurs sur la vente, relation client, gestion des conflits.
• Élaborer des scripts de vente standardisés “Media7plus”.
• Faire des audits réguliers en boutique.

🔸 3. Gestion des plaintes et réclamations

• Recevoir, analyser et résoudre les plaintes clients.
• Prévenir les conflits et les mauvaises expériences.

🔸 4. Fidélisation et amélioration continue

• Mettre en place des stratégies de fidélisation (suivi, relance, qualité).
• Proposer des améliorations basées sur les retours clients.

🔸 5. Collaboration avec le management

• Faire des rapports hebdomadaires sur la satisfaction client.
• Proposer des actions pour augmenter les ventes via l’expérience client.

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📌 Profil recherché

🎓 Formation

Marketing, communication, commerce, ou équivalent.

💼 Expérience

• Minimum 1 à 2 ans en relation client, vente, service client, ou gestion d’équipe.
• Expérience en boutique électronique = un grand avantage.

🧠 Compétences

• Excellente communication
• Patience, diplomatie, fermeté
• Leadership naturel
• Techniques de vente
• Gestion de clients difficiles
• Organisation et rigueur

Conditions de travail et avantages

Pourquoi rejoindre Media7plus ?

Chez Media7plus, nous croyons que la qualité de service dépend d’abord du bien-être de nos collaborateurs.
Nous avons donc mis en place un cadre professionnel moderne incluant :

✔️ Un environnement structuré
✔️ Une formation continue
✔️ Des primes attractives
✔️ Une vraie possibilité d’évolution

Votre réussite est notre priorité.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://mansatalents.com/emplois/420140320ec9033515