MUSO RECRUTE SUPPORT IT H/F

Département : IT
Type de contrat : Contrat de prestation
Localisation du poste : Bamako

À propos de Muso
Muso croit que personne ne devrait mourir en attendant des soins de santé. Nous
construisons des systèmes de santé pour sauver des vies en atteignant les patients
plus rapidement, quelques heures après qu’ils soient tombés malades. Pour ce faire,
nous travaillons en partenariat avec des communautés confrontées à l’extrême
pauvreté. Muso a passé plus d’une décennie à créer et à améliorer notre modèle de
soins proactifs, en le préparant à servir l’effort mondial pour des soins de santé
universels. Nous avons documenté des améliorations rapides de la santé des
populations que nous servons : une étude de 2018 a révélé que les communautés
dont nous prenons soin au Mali, qui connaissaient auparavant certains des taux de
mortalité infantile les plus élevés au monde, ont à présent des taux de mortalité
infantile inférieurs à ceux de tout autre pays d’Afrique subsaharienne pendant cinq
ans et ont finalement atteint un taux comparable à celui des États-Unis. L’accès aux
soins des patients a décuplé. Muso sert maintenant les gouvernements du Mali et de
la Côte d’Ivoire dans leurs efforts pour traduire les résultats de cette recherche en
politiques et pratiques nationales.

Nous fournissons des soins de santé proactifs à 370 000 patients dans les zones
périurbaines et rurales du Mali et, en 2022, nous étendons notre service direct à
plusieurs districts de Côte d’Ivoire pour atteindre finalement 247 000 patients
supplémentaires. L’équipe de Muso fournit une assistance technique qui aide
plusieurs gouvernements à mettre en place leurs systèmes nationaux de santé
communautaire et de soins primaires, afin de poursuivre l’accès universel précoce
aux soins, à la santé maternelle et à la survie de l’enfant. Nous intégrons des
recherches universitaires rigoureuses et un plaidoyer stratégique pour identifier et
partager des stratégies qui peuvent accélérer les efforts mondiaux pour la survie de
l’enfant, la santé maternelle et les soins de santé universels. Compte tenu des
transformations de l’accès aux soins de santé et de la survie que Muso a
documentées, au cours des cinq prochaines années, notre service direct, notre
recherche et notre plaidoyer travailleront à faire progresser un nouveau modèle de
soins pour les systèmes de santé communautaires. Pour en savoir plus sur notre
travail, rendez-vous sur www.musohealth.org

À propos du poste
Le IT Support aura pour mission principale de contribuer à la performance et à la
fiabilité de l’infrastructure informatique de l’organisation. Ses activités incluront :

• Maintien en condition opérationnelle des systèmes, réseaux et équipements
  informatiques.
• Support technique et assistance des utilisateurs,
• Résolution d’incidents
• Participation active à la mise en œuvre des projets IT, incluant le
  déploiement de nouvelles solutions, l’amélioration des processus et la
  documentation technique.
• Contribution à la sécurité et à la conformité des systèmes, en appliquant les
  bonnes pratiques et en collaborant à la mise à jour des politiques internes.
  Responsabilités
  Sans que la liste ne soit exhaustive, le IT Support aura pour responsabilité de :
• Préparer, installer et configurer les postes de travail, périphériques et
  équipements réseau.
• Déployer les logiciels standards et assurer leur paramétrage.
• Fournir un support technique de niveau 1 et 2 (diagnostic, résolution
  d’incidents matériels, logiciels et réseau).
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et technologies.
• Assurer une assistance proactive pour prévenir les incidents récurrents.
• Administrer les comptes utilisateurs sur les plateformes collaboratives
  (création, suppression, réinitialisation).
• Gérer les droits et permissions sur SharePoint et autres outils collaboratifs.
• Assurer le suivi des tickets dans l’ITSM (incidents, demandes, inventaire).
• Documenter les interventions et maintenir une base de connaissances à jour.
• Superviser les stocks de matériels et consommables informatiques.
• Coordonner avec la Supply Chain pour les achats et la réception des
  équipements.
• Garantir la conformité et la bonne exécution des contrats IT.
• Participer aux projets d’amélioration de l’expérience digitale et de
  modernisation des outils.
• Développer et maintenir des applications métiers via Power Apps.
• Automatiser des processus internes avec Power Automate.
• Administrer et optimiser les espaces collaboratifs (SharePoint, Teams).
• Former les utilisateurs aux nouvelles technologies et bonnes pratiques
  digitales.
• Escalader les demandes complexes au Head of IT et collaborer avec les
  équipes transverses (logistique, opérations).

Profil recherché
Expérience clé / Compétences techniques et fonctionnelles

• Bonne maîtrise des environnements Microsoft, Cloud Microsoft et Fortinet
• Connaissances en maintenance IT, réseaux, diagnostic et dépannage.
• Familiarité avec les outils Microsoft 365 (Teams, SharePoint).
• Notions ou vif intérêt pour Power Apps, Power Automate et la digitalisation
  des processus.
• La capacité à lire, écrire et parler l’anglais notamment dans le jargon IT est
  un avantage considérable
  Qualifications académiques et techniques requises
• Diplôme universitaire spécialisé en informatique, ou en télécommunications
  et réseaux, BTS ou DUT spécialisés en informatique, ou une expérience
  professionnelle pratique avérée dans le domaine.
• Avoir une expérience préalable à un poste similaire d’au moins 2 ans
• Des certifications IT seraient un plus (ITIL, Microsoft, Comptia, Google,
  Fortinet…).
  Compétences interpersonnelles et Leadership
• Être autonome, rigoureux, patient et méticuleux
• Rigueur, organisation et esprit d’initiative.
• Être capable de gérer le stress face à un niveau élevé de requêtes
• Avoir une forte orientation client
• Avoir de bonnes aptitudes pédagogiques
• Avoir une bonne aisance relationnelle et une écoute active
  Pour Postuler
  Pour postuler, envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse
  recrutement@musohealth.org en spécifiant en objet : « IT Support »
  Date limite de candidature : au plus tard le vendredi le 30 Janvier 2026 avant
  minuit.
  Les candidatures seront évaluées au fur et à mesure de leur réception.
  Seules les candidats-es sélectionnées seront contactées pour la suite du processus.
  NB : Les candidatures féminines sont vivement encouragées.

TELECHARGEZ LA FICHE DE POSTE EN PDF ICI