CAWA GROUP RECRUTE 02 POSTES H/F

CAWA Guinée recrute plusieurs postes pour une entreprise spécialisée dans le secteur de la téléphonie basée en République de Guinée.

✅ ASSISTANT REPORTING ET PILOTAGE DE LA PERFORMANCE H/F
⏳ https://lnkd.in/eYVT4MfW
👉🏼Référence du poste : CAWA 808 SCG

Profil recherché :

De formation Bac+3 en Miage, Informatique ou tout autre diplôme équivalent avec 3 ans d’expérience minimum sur un poste similaire.
 

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Assurer le suivi du pilotage de la performance avec les différentes entités (Marketing, Vente, etc.)
  • Analyser les différents reportings produits et proposer des solutions visant à améliorer les résultats
  • Mettre à jour le tableau de bord mensuel des activités de la Direction des Entreprises
  • Assurer la confidentialité des différents reporting
  • Fournir aux différents services et divisions de la Direction des Entreprises des INPUT leur permettant de réaliser les tableaux de bord
  • Participer aux groupes projets sur les implémentations de services
  • S’assurer que les données seront collectées correctement pour les besoins du reporting
  • Produire les différents reporting dans les délais

Aptitudes :

  • Expériences avérées en tant qu’Assistant Reporting et Pilotage de la Performance
  • Expérience solide dans le domaine du reporting
  • Bonne communication et approche stratégique
  • Capacité à travailler en transverse
  • Capacité d’adaptation et d’apprentissage
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Power Point, etc.) et logiciel big data SAS, ORACLE
  • Maitrise du français et l’anglais est un atout

✅ AGENT ÉCOUTE QUALITE H/F
⏳ https://lnkd.in/e5qUhiip
👉🏼Référence du poste : CAWA 809 SCG

Profil recherché :

De formation Bac + 3 en Commerce, Marketing, Miage, avec une expérience de 2 ans minimum de préférence dans un centre d’appel.

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

  • Assurer un suivi de qualité de la prise en charge des clients au service client
  • Identifier et piloter les axes d’amélioration de la qualité de prise en charge au service client
  • Faire des évaluations de contact sur tous les programmes
  • Suivre le traitement des réclamations de l’ensemble des offres et services lancées en rapport avec les dispositifs de remontées
  • Suivre les actions identifiées sur la mise en œuvre du programme de fidélisation
  • Participer à l’amélioration des KPIs de la Division/Direction
  • Veiller à la qualité des prestations du service client par des visites inopinées, des appels mystères et sondages
  • Assurer les remontées efficaces des données et informations venant du service client
  • Veiller à l’exhaustivité du traitement des requêtes venant du Service client
  • Organiser le comité qualité et contribuer aux projets COPC
  • Faire une analyse du programme mensuellement
  • Faire quotidiennement les rapports (journaliers, hebdomadaires, mensuels)

Aptitudes :

  • Expérience avérée en tant qu’Agent écoute et qualité
  • Connaissance en ACTE relationnel et du SI service client
  • Capacité d’organisation et d’écoute
  • Bonne communication et bon relationnel
  • Compréhension du business
  • Maitrise l’élaboration du Tableau de bord
  • Rigueur, autonomie et Polyvalence
  • Maitrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint etc.)
  • Maitrise du français, l’anglais est un atout

Envoyez votre candidature comprenant uniquement votre CV en version Word ou PDF par e-mail à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste. Date limite de dépôt : 22 décembre 2023. Les candidatures féminines sont vivement souhaitées.

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