CAWA RECRUTE AGENT SERVICE CLIENT H/F

✅ REPRESENTANT/AGENT DU SERVICE CLIENTELE H/F

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :  

• Gérer de grands volumes d’appels téléphoniques entrants et générer des affaires
• Identifier et évaluer les besoins des clients en matière de satisfaction
• Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bons outils et méthodes
• Atteindre les objectifs de vente et les quotas de gestion des appels de l’équipe de service client/personnel
• Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des solutions de remplacement appropriées dans les délais impartis
• Assurer un suivi pour garantir la résolution des problèmes
• Conservez des enregistrements des interactions client, traitez les demandes client et archivez les documents
• Suivre les procédures, directives et politiques de communication
• Fournir l’effort nécessaire pour attirer les clients
• Faire des rapports d’activités régulièrement

Aptitudes :

• Expériences avérées en tant que Représentant/ Agent du service clientèle
• Expérience éprouvée du support client ou expérience en tant que représentant du service Client
• Compétences solides en gestion de contact téléphonique et écoute active
• Connaissance des systèmes et des pratiques CRM
• Connaissance du bilan en matière de dépassement du quota
• Excellentes compétences en communication et présentation
• Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer le temps efficacement
• Capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
• Sens de l’orientation client
• Être rigoureux, autonome et engager
• Compétence dans une variété d’applications informatiques, y compris Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, etc).
• Maitrise du français et l’anglais est un grand atout

Profil recherché :

De formation Bac+3 en Administration des Affaires avec une expérience de 2ans minimum sur un poste similaire.

Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA758_SCG au plus tard le 08/11/2023.

⏳ https://lnkd.in/eZ7i9hfF