CAWA RECRUTE AGENT SERVICE CLIENT H/F

✅ REPRESENTANT/AGENT DU SERVICE CLIENTELE H/F

Missions du poste :

Le titulaire du poste sera chargé de :

Gérer de grands volumes d’appels téléphoniques entrants et générer des affaires

Identifier et évaluer les besoins des clients en matière de satisfaction
Fournir des informations exactes, valides et complètes en utilisant les bons outils et méthodes
Atteindre les objectifs de vente et les quotas de gestion des appels de l’équipe de service client/personnel

Traiter les plaintes des clients, proposer des solutions et des solutions de remplacement appropriées dans les délais impartis
Assurer un suivi pour garantir la résolution des problèmes
Conservez des enregistrements des interactions client, traitez les demandes client et archivez les documents

Suivre les procédures, directives et politiques de communication
Fournir l’effort nécessaire pour attirer les clients
Faire des rapports d’activités régulièrement

Aptitudes :

Expériences avérées en tant que Représentant/ Agent du service clientèle
Expérience éprouvée du support client ou expérience en tant que représentant du service Client
Compétences solides en gestion de contact téléphonique et écoute active

Connaissance des systèmes et des pratiques CRM
Connaissance du bilan en matière de dépassement du quota
Excellentes compétences en communication et présentation

Capacité à effectuer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer le temps efficacement
Capacité à s’adapter/répondre à différents types de caractères
Sens de l’orientation client

Être rigoureux, autonome et engager
Compétence dans une variété d’applications informatiques, y compris Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint, etc).
Maitrise du français et l’anglais est un grand atout

Profil recherché :

De formation Bac+3 en Administration des Affaires avec une expérience de 2ans minimum sur un poste similaire.

Merci d’envoyer votre candidature comprenant un CV à l’adresse “job@cawagroup.com” en précisant la référence du poste REF_CAWA758_SCG au plus tard le 08/11/2023.

⏳ https://lnkd.in/eZ7i9hfF