INGCO GUINEE RECRUTE CHARGE RELATION CLIENT H/F

Recrutement – INGCO GUINÉE

Poste : Chargé(e) Relation Client – SAV

Mission principale :
Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients en gérant les réclamations et informations, tout en contribuant à l’amélioration continue de la qualité du service après vente.

Activités et responsabilités :

– Accueillir, informer et orienter les clients (physique, téléphone)
– Enregistrer les réclamations clients
– Diriger les réclamations vers le service technique pour résolution (réparation des machines)
– Assurer le suivi des réparations jusqu’à résolution
– Veiller à la qualité de l’expérience client
– Proposer des solutions adaptées aux besoins des clients
– Participer aux actions de fidélisation et de rétention
– Mettre à jour la base de données clients
– Rédiger des comptes rendus et rapports d’activité
– Respecter les procédures internes et les délais de traitement

Compétences requises :

– Techniques de relation client
– Outils bureautiques
– Produits et services de l’entreprise
– Communication orale et écrite
– Gestion des situations difficiles et des réclamations
– Organisation et gestion des priorités
– Sens de l’écoute et empathie
– Courtoisie et professionnalisme
– Esprit d’équipe et rigueur
– Résistance au stress

Profil recherché :
•Niveau Bac+3/BTS (commerce, gestion, communication ou équivalent)
•Expérience souhaitée : 1 à 2 ans en relation client, ou équivalent
•Bonne maîtrise du français (la maîtrise des langues nationales serait un grand atout)

Pour postuler :
Envoyez vos CV à l’adresse recrutement@ingcoguinee.com

Date limite : 20-12-2025