INTELLACT CONSULTING RECRUTE PLUSIEURS POSTES H/F

INTELLACTCONSULTING RECRUTE POUR UN IMPORTANT CLIENT DANS LE CADRE D’UN PROJET IMPORTANT ET INOVATEUR DANS LES POSITIONS CIDESSOUS.

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PARTAGEZMASSIVEMENT.

UN RESPONSABLE DE GARE

Objectifs du poste:

Le responsable de gare est garant du bon fonctionnement de la structure. Il doit superviser les opérations quotidiennes en veillant à la qualité de l’accueil, à la satisfaction des clients, et à la gestion rigoureuse des fonds encaissés. Il assure également la coordination et la formation des équipes de caissiers, tout en veillant au respect des procédures de sécurité.

Responsabilités:

• Supervision des Opérations : Superviser les opérations quotidiennes, veiller à la bonne organisation et au bon déroulement des activités. • Gestion de l’Équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe, planifier les horaires de travail, assurer la répartition des tâches.
• Gestion des Fonds : Contrôler les encaissements, effectuer les rapprochements de caisse, assurer la sécurité des fonds et des transactions.
• Service Client : Garantir un accueil de qualité, répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et situations conflictuelles, participer à la fidélisation de la clientèle.
• Maintenance et Sécurité : Assurer la propreté et l’organisation de l’espace de travail, veiller à la maintenance des équipements, garantir le respect des procédures de sécurité.
• Rapport et Communication : Établir des rapports quotidiens, hebdomadaires et mensuels sur les activités, communiquer avec la direction sur les performances et les problématiques rencontrées.
• Amélioration Continue : Proposer des améliorations pour optimiser les opérations et améliorer la satisfaction client, mettre en place des actions correctives.

Competences requises:

• Bac+4 ou Bac+5 avec 3 à 4 ans d’expérience. • Bac+2 avec 8 ans d’expérience en gestion et administration.

Compétences en Gestion du Personnel et Leadership :
• Gestion de personnel et leadership.
• Techniques de caisse et gestion des fonds (espèces, cartes bancaires, chèques, bons d’achat).
• Logiciels de caisse et systèmes de point de vente (POS).
• Connaissance des politiques et procédures de l’entreprise.
• Connaissance des réglementations locales sur les transactions et taxes.

Compétences en Service Client :
• Techniques d’accueil et de service client.
• Gestion des réclamations et situations conflictuelles.
• Techniques de vente additionnelle et fidélisation.

Compétences Techniques :
• Utilisation des outils informatiques de base (Word, Excel).
• Systèmes de gestion de stock et réassort automatique.

Compétences Linguistiques :
• Maîtrise de la langue locale.

Savoir-Être
• Leadership et capacité à motiver les équipes
• Courtoisie, amabilité, et professionnalisme
• Souci du détail et exactitude
• Respect des procédures et intégrité financière
• Gestion calme des réclamations et situations conflictuelles
• Professionnalisme en toutes circonstances
• Gestion du stress en période de forte affluence
• Rapidité et efficacité dans les transactions
• Collaboration et communication efficace avec les équipes
• Flexibilité et adaptation aux horaires variables
• Capacité à apprendre rapidement et à prendre des initiatives
• Sens des responsabilités et compréhension des besoins clients
• Bienveillance et compréhension
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Supérieur hiérarchique :

Directeur commercial

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TROIS (3) CHEF DE GARE

Objectifs du poste:

Le chef de gare doit superviser et gérer les opérations quotidiennes des postes de la structure, en garantissant un service client de qualité, la sécurité des transactions et l’efficacité des équipes sur place. Il joue un rôle crucial dans la coordination des activités et le maintien des standards élevés de l’entité

Responsabilités:

Supervision des opérations : Superviser les opérations quotidiennes des postes s’assurer que toutes les procédures sont respectées. Gestion de l’équipe : Encadrer, former et motiver l’équipe de caissiers et autres employés, organiser les plannings de travail.
Gestion des fonds : Contrôler les encaissements, effectuer les rapprochements de caisse, assurer la sécurité des fonds.
Service client : Assurer un accueil de qualité, répondre aux demandes des clients, gérer les réclamations et situations conflictuelles, fidéliser la clientèle.
Maintenance et sécurité : Veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace de travail, assurer la maintenance des équipements, garantir le respect des règles de sécurité.
Rapport et communication : Établir des rapports réguliers sur les activités, communiquer avec son supérieur hiérarchique sur les performances et les défis rencontrés.
Amélioration continue : Identifier les opportunités d’amélioration des opérations et de la satisfaction client, mettre en œuvre des actions correctives.

Competences requises:

Gestion de personnel et leadership Techniques de caisse et gestion des fonds
Modes de paiement (espèces, cartes bancaires, chèques, bons d’achat)
Logiciels de caisse et systèmes de point de vente (POS)
Politiques et procédures de l’entreprise
Réglementations locales sur les transactions et taxes
Techniques d’accueil et de service client
Gestion des réclamations et situations conflictuelles
Techniques de vente additionnelle et fidélisation
Outils informatiques de base (Word, Excel)
Systèmes de gestion de stock et réassort automatique
Maîtrise de la langue locale

Savoir-Être

Leadership et capacité à motiver une équipe
Courtoisie, amabilité et professionnalisme
Souci du détail et exactitude
Respect des procédures et intégrité financière
Gestion calme des réclamations et situations conflictuelles
Professionnalisme en toutes circonstances
Gestion du stress en période de forte affluence
Rapidité et efficacité dans les transactions
Collaboration et communication efficace avec l’équipe
Flexibilité et adaptation aux horaires variables
Capacité à apprendre rapidement et à prendre des initiatives
Sens des responsabilités et compréhension des besoins clients
Bienveillance et compréhension

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Supérieur hiérarchique :
Responsable de gare

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SIX ( 6 ) SUPERVISEURS

Objectifs du poste:

Le superviseur est chargé d’assurer le bon déroulement des opérations en supervisant les équipes, en garantissant la qualité du service et en assurant la sécurité des transactions et des lieux. Il joue un rôle crucial dans la coordination des activités afin d’atteindre les objectifs fixés

Responsabilités:

• Responsabilités du Superviseur : • Supervision des Opérations : Surveiller et diriger quotidiennement les opérations des postes de péages et pesages, en assurant le respect des procédures et des normes de service.
• Gestion de l’Équipe : Encadrer, former et motiver les caissiers, organiser les plannings de travail et les rotations pour assurer une couverture efficace.
• Contrôle des Fonds : Vérifier les encaissements, effectuer des rapprochements de caisse et garantir la sécurité des fonds et des transactions.
• Service Client : Assurer un service client de qualité, répondre aux questions des usagers, gérer les réclamations et résoudre les conflits de manière efficace.
• Maintenance et Sécurité : Veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace de travail. Superviser la maintenance des équipements et mettre en œuvre les mesures de sécurité nécessaires.
• Rapports et Communication : Rédiger des rapports réguliers sur les activités et les performances. Communiquer de manière proactive avec la hiérarchie sur les problématiques rencontrées et les succès obtenus.
• Amélioration Continue : Identifier les opportunités d’amélioration pour optimiser les opérations et augmenter la satisfaction client. Mettre en œuvre des actions correctives lorsque nécessaire pour améliorer les processus.

Competences requises:

• Bac +2 ou diplôme en gestion avec au moins 2 ans d’expérience professionnelle : Niveau d’éducation requis pour le poste, avec une expérience minimale spécifiée. • Compétences en Gestion du Personnel et Leadership :
• Gestion de personnel et leadership : Capacité à diriger une équipe, à planifier les horaires de travail, à former et motiver les membres de l’équipe pour atteindre les objectifs.
Compétences Techniques :
• Techniques de caisse et gestion des fonds : Expertise dans la manipulation et le contrôle des fonds, y compris les espèces, cartes bancaires, chèques et bons d’achat.
• Modes de paiement : Connaissance approfondie des méthodes de paiement disponibles et leur gestion.
• Logiciels de caisse et systèmes de point de vente (POS) : Utilisation et gestion des systèmes informatisés pour les transactions commerciales.
• Politiques et procédures de l’entreprise : Connaissance des règles et procédures internes de l’entreprise.
• Réglementations locales sur les transactions et taxes : Familiarité avec les lois et réglementations locales concernant les transactions commerciales et les taxes applicables.
• Techniques d’accueil et de service client : Compétence à fournir un service clientèle de qualité, à gérer les demandes et résoudre les problèmes des clients.
• Gestion des réclamations et situations conflictuelles : Aptitude à gérer les réclamations des clients et à résoudre les conflits de manière efficace.
• Techniques de vente additionnelle et fidélisation : Capacité à identifier les opportunités de vente et à promouvoir la fidélisation des clients.

Compétences Linguistiques :

• Maîtrise de la langue locale : Capacité à communiquer efficacement en utilisant la langue locale pour interagir avec les clients et les collègues.

Savoir-Être

• Leadership et capacité à motiver une équipe
• Courtoisie, amabilité
• Souci du détail et exactitude
• Respect des procédures et intégrité financière
• Gestion calme des réclamations et situations conflictuelles
• Professionnalisme en toutes circonstances
• Gestion du stress en période de forte affluence
• Rapidité et efficacité dans les transactions
• Collaboration et communication efficace avec l’équipe
• Flexibilité et adaptation aux horaires variables
• Capacité à apprendre rapidement et à prendre des initiatives
• Sens des responsabilités et compréhension des besoins clients
• Bienveillance et compréhension

Supérieur hiérarchique :
Chef de gare

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UN RESPONSABLE DE MAINTENANCE

Objectifs du poste:

Le responsable de maintenance doit superviser et coordonner les activités de maintenance des équipements de climatisation, de télécommunication et d’informatique. Il veille à la mise en œuvre de la maintenance préventive et corrective, à la gestion des équipes de techniciens, et à l’optimisation des processus pour garantir la disponibilité et la sécurité des installations.

Responsabilités:

• Supervision des Opérations de Maintenance : Planifier, organiser et superviser les activités de maintenance préventive et corrective des équipements de péage et de pesage, de climatisation, de télécommunication et d’informatique. • Gestion des Équipes : Encadrer, former et motiver les techniciens de maintenance, planifier les horaires de travail et répartir les tâches.
• Planification et Coordination : Élaborer et suivre les plannings de maintenance, coordonner les interventions en fonction des priorités et des urgences.
• Suivi des Performances : Établir et suivre les indicateurs de performance des activités de maintenance, analyser les résultats et proposer des améliorations.
• Gestion des Stocks et Approvisionnement : Superviser la gestion des stocks de pièces de rechange et de consommables, s’assurer de la disponibilité des ressources nécessaires.
• Documentation et Rapports : Tenir à jour les rapports d’intervention, les historiques de maintenance, et communiquer régulièrement à son supérieur hiérarchique sur les performances et les problématiques rencontrées.
• Respect des Normes et Sécurité : Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité, mettre en place des procédures et des protocoles de sécurité pour les interventions.
• Amélioration Continue : Proposer et mettre en œuvre des actions d’amélioration continue pour optimiser les processus de maintenance et améliorer la durabilité des équipements.

Competences requises:

• Bac +3 ou diplôme équivalent en informatique, mécanique, électricité, électronique, avec au moins 3 ans d’expérience professionnelle. Compétences en Gestion du Personnel et Leadership :
• Gestion de la maintenance préventive et corrective.
• Diagnostic et résolution de problèmes techniques.
• Connaissance des normes de sécurité et de conformité.

Compétences Techniques :
• Compétences en électricité, mécanique, hydraulique et informatique.
• Lecture de plans et schémas techniques.
• Gestion du personnel et leadership.
• Techniques de gestion des stocks et approvisionnement.
• Compétences en bureautique (Word, Excel, etc.).

• Utilisation des outils de gestion de maintenance assistée par ordinateur (GMAO).
Compétences Linguistiques :
• Maîtrise de la langue locale.

Savoir-Être

• Leadership et capacité à motiver une équipe
• Rigueur et souci du détail
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques
• Autonomie et sens de l’initiative
• Gestion du stress et des situations d’urgence
• Professionnalisme en toutes circonstances
• Capacité à travailler en équipe
• Flexibilité et adaptation aux horaires variables
• Rapidité et efficacité dans les interventions
• Respect des procédures et des normes de sécurité
• Bienveillance et compréhension
• Sens des responsabilités et

Supérieur hiérarchique

Responsable de gare

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SIX ( 6 ) TECHNICIENS DE MAINTENANCE

Objectifs du poste:

Le technicien de maintenance est chargé d’assurer l’entretien, la réparation et le bon fonctionnement des équipements de climatisation, de télécommunication, d’informatique et de l’électromécanique. Il s’assure que tous les systèmes sont opérationnels, sécurisés et conformes aux normes en vigueur.

Responsabilités:

• Maintenance Préventive : Effectuer des inspections régulières des équipements et infrastructures pour prévenir les pannes et dysfonctionnements. • Réparation et Dépannage : Diagnostiquer les pannes, effectuer les réparations nécessaires et assurer le bon fonctionnement des équipements.
• Installation d’Équipements : Installer et mettre en service de nouveaux équipements ou infrastructures.
• Suivi des Interventions : Tenir à jour les rapports d’intervention, les historiques de maintenance et les carnets de bord des équipements.
• Respect des Normes : Veiller au respect des normes de sécurité et de conformité lors des interventions.
• Gestion des Stocks : Gérer les stocks de pièces de rechange et de consommables, et passer les commandes nécessaires.
• Collaboration : Travailler en étroite collaboration avec les autres départements pour planifier les interventions et assurer la continuité des opérations.
• Amélioration Continue : Proposer des améliorations pour optimiser les opérations de maintenance et augmenter la durabilité des équipements.

Competences requises:

• Bac+2 en informatique, électronique, électromécanique ou diplôme équivalent. • Sans diplôme, 7 à 8 ans d’expérience.

Compétences Techniques :

• Techniques de maintenance préventive et corrective.
• Diagnostic et réparation des pannes (informatique, électromécanique, hydraulique).
• Connaissance des équipements de péage et de pesage, de climatisation, de télécommunication, d’informatique et d’électromécanique.
• Connaissance des normes de sécurité et de conformité.
• Compétences en électricité, électromécanique, hydraulique et informatique.
• Utilisation des outils de diagnostic et de réparation.
• Lecture de plans et de schémas techniques (informatique, électromécanique et hydraulique).
• Gestion des stocks et approvisionnement.

Compétences Linguistiques :

• Maîtrise de la langue locale.

Savoir-Être :

• Rigueur et souci du détail.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques.
• Autonomie et sens de l’initiative.
• Gestion du stress et des situations d’urgence.
• Professionnalisme en toutes circonstances.
• Capacité à travailler en équipe.
• Flexibilité et adaptation aux horaires variables.
• Rapidité et efficacité dans les interventions.
• Respect des procédures et des normes de sécurité.
• Bienveillance et compréhension.
• Sens des responsabilités.
• Fiabilité.

Supérieur hiérarchique :

Responsable de maintenance

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