NOVATIS CONSULT RECRUTE FORMATEUR SENIOR EN RECOUVREMENT H/F

Dans le cadre d’un programme stratégique d’amélioration de la performance des équipes de recouvrement d’une grande compagnie d’assurance régionale, NOVATIS CONSULT GROUP recherche un Formateur Senior en Recouvrement pour conduire une formation-action de haut niveau.

Objectif de la mission

Le formateur aura pour rôle de :

· Diagnostiquer les pratiques actuelles (relance, négociation, pilotage, outils)

· Concevoir un programme de formation opérationnel pour le télé-recouvrement, le terrain et les superviseurs

· Produire des outils pratiques :

ü scripts téléphoniques

ü modèles de relance (email / SMS / courrier)

ü canevas de plans d’apurement

ü tableaux de bord & KPI

· Animer 2 à 3 jours de formation intensive

· Accompagner éventuellement les équipes sur le terrain (coaching, écoute d’appels)

· Formuler des recommandations structurantes pour améliorer durablement le taux de recouvrement

Compétences techniques recherchées

Nous recherchons un(e) expert(e) ayant une forte maîtrise :

· du recouvrement amiable & précontentieux

· des techniques de négociation avec débiteurs difficiles

· du cadre juridique du recouvrement (délais, procédures, conformité)

· de la gestion et priorisation des portefeuilles

· du pilotage opérationnel (KPI, ageing, promesses de paiement)

· des outils de suivi (Excel, CRM recouvrement, reporting)

Profil professionnel recherché

· 8 à 10 ans d’expérience en recouvrement ou gestion du crédit

· Expérience avérée en management ou supervision d’équipes de recouvrement

· Réalisations concrètes : amélioration du taux de recouvrement, réduction des créances anciennes

· Maîtrise de la conception et animation de formations professionnelles

· Une expérience dans l’assurance ou la finance est un atout majeur

Compétences pédagogiques

· Maîtrise des jeux de rôle, simulations d’appels, études de cas

· Capacité à évaluer les compétences avant / pendant / après la formation

· Coaching individuel & collectif (posture, discours, gestion des émotions)

· Capacité à transformer les enjeux business en pratiques opérationnelles

Soft Skills

· Leadership naturel

· Forte crédibilité opérationnelle

· Excellente communication

· Orientation résultats

· Exigence + bienveillance

· Adaptabilité à des profils variés (juniors, seniors, superviseurs)

Modalités

• Mission ponctuelle (avec possibilité d’extensions)

• Formation en présentiel

• Déplacements possibles en Guinée / sous-région

• Durée : 2 à 3 jours + accompagnement optionnel

Candidature

Les candidats sont invités à soumettre :

· CV détaillé

· Exemples ou extraits de supports de formation (optionnel)

· Note synthétique sur leurs expériences en recouvrement & formation

· Deux références professionnelles

Envoyer à : contact@novatisconsult.com

Objet : Candidature – Formateur Senior Recouvrement