RECRUTEMENT
CHARGE DU SERVICE APRES VENTE H/F
MISSION
- Répondre aux attentes de la clientèle, recevoir et gérer les réclamations, assurer la remise en état des appareils et de résoudre les problèmes d’installation.
- Organise l’activité du service après-vente et gère une équipe d’agents SAV.
RESPONSABILITES - Assurer aux clients un suivi technique et commercial en cas de problème lors de l’installation ou de panne
- Veiller à la satisfaction de la clientèle
- Organiser la réception des appels des clients et planifier les interventions des techniciens SAV
- Organiser la réception d’articles ou appareils directement au magasin
- Définir le planning de travail de l’atelier du SAV
- Assurer le suivi des garanties
- Proposer une solution satisfaisante au client en cas d’incompréhensions
- Informer le fabricant des réclamations des usagers
- Effectuer le suivi : répertorier le nombre d’appareils ou d’articles déposés chaque jour en SAV, la nature des pannes détectées, les délais moyens de réparation
- Effectuer les rapports d’activités hebdomadaires, mensuels et annuels
- Gérer en relation avec le chef des opérations, les stocks de pièces de rechange et l’approvisionnement
- Participer au développement commercial de l’après-vente : analyse de la concurrence, mise en œuvre d’actions marketing, prospection de clientèle
Profil du Candidat
Formation : - Avoir des connaissances techniques en électronique, électricité, informatique, ou dans d’autres domaines techniques en rapport avec l’Energie solaire
- Disposer de connaissances en anglais
Expérience professionnelle : 03 ans minimum
Compétences techniques - Maîtrise des procédures internes et des outils informatiques spécifiques, tels que WORD, EXCEL, POWERPOINT
Qualités Personnelles - Savoir organiser et planifier l’activité du service après-vente
- Savoir gérer les réclamations
- Savoir analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client, en fonction de sa demande
- Savoir analyser les garanties client
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV
- Savoir effectuer un suivi de satisfaction clientèle
- Savoir encadrer et animer une équipe de techniciens SAV
- Faire preuve d’une excellente organisation
- Faire preuve de rapidité et de réactivité
- Savoir dialoguer avec ses collaborateurs et les encadrer
- Savoir respecter et tenir des engagements de service
Copie de CV et diplômes à envoyer par mail à l’adresse sav@sonikarasolar.com
Date limite de dépôt de candidature : SAMEDI 11 MAI 2024
