WAVE MALI RECRUTE 04 POSTES H/F

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POSTE 1 : RESPONSABLE DU GROUPE DE SUPPORT H/F

Notre mission

Nous faisons de l’Afrique le premier continent sans espèces.

En 2017, plus de la moitié de la population d’Afrique subsaharienne n’avait pas de compte bancaire. Et pour cause : les frais sont exorbitants, l’agence la plus proche peut se trouver à des kilomètres, et les cartes bancaires ne sont pas acceptées. Faute d’accès aux institutions financières, les gens sont contraints de cacher leurs économies sous leur matelas. Les petits commerçants dépendent de prêteurs aux taux d’intérêt abusifs. Les parents passent des heures à faire la queue pour payer les frais de scolarité en espèces.

Nous résolvons ce problème en créant des services financiers simples et efficaces : sans frais de compte, disponibles instantanément et acceptés partout. Même dans les régions où l’électricité, l’eau et les routes ne sont pas toujours accessibles, vous pouvez envoyer de l’argent avec Wave. En 2017, nous avons lancé une application mobile au Sénégal pour les dépôts et retraits d’espèces, ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises. Aujourd’hui, nous comptons des millions d’utilisateurs dans 9 pays et notre croissance est rapide.

Notre objectif est de faire de l’Afrique le premier continent sans espèces et c’est là que vous intervenez…

Comment vous nous aiderez à y parvenir

Notre équipe de support client connaît actuellement une croissance passionnante et nous recherchons un responsable pour nous accompagner dans cette aventure. Nous recherchons une personne passionnée par l’excellence du service client et qui place nos clients au cœur de toutes ses actions.

En tant que responsable du groupe de support, vous gérerez et encadrerez une équipe de conseillers clientèle. Vous définirez les objectifs de votre équipe, suivrez ses performances et veillerez à ce qu’elle fournisse un service client d’excellence et résolve les problèmes des clients rapidement et efficacement.

Dans ce rôle, vous devrez :

Gérez les fonctions quotidiennes de votre équipe de support client.
Répondre aux problèmes d’assistance client et les faire remonter.
Mettre en œuvre des processus de support client pour améliorer la satisfaction client.
Élaborer et réviser les politiques de support client et promouvoir leur mise en œuvre.
Informez l’équipe de toute nouvelle information concernant les produits, les procédures et les tendances.
Analyser les statistiques de soutien et préparer des rapports détaillés sur les résultats.
Réaliser les évaluations de performance et suivre la procédure disciplinaire conformément à la politique de l’entreprise.
Ayez des entretiens individuels chaque mois avec les représentants du service client qui vous sont assignés.
Transmettre les informations pertinentes aux responsables de l’équipe de soutien afin d’assurer le bon fonctionnement du service.
Évaluer mensuellement les représentants du service d’assistance.
Écoutez les appels téléphoniques et améliorez leur qualité.

Détails clés

Lieu : Bamako, Mali.
Une autorisation de travail au Mali est requise.
Il s’agit d’un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements en salle de sport et les cours de fitness.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences

Maîtrise du français et du bambara.
Niveau intermédiaire en anglais.
2 ans et plus d’expérience en tant que responsable du service client ou équivalent.
Plus d’un an d’expérience en tant que représentant du service à la clientèle
Licence.

Vous pourriez convenir si vous

Faites preuve de ténacité et de volonté de vous investir pleinement pour atteindre vos objectifs : travaillez à des horaires flexibles.
Capable de penser stratégiquement et de diriger.
Ont tendance à privilégier la surcommunication et l’excès de coordination.
Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
Sont orientés client et possèdent d’excellentes compétences relationnelles.
Êtes-vous un orateur diplomatique ?
Ayez l’esprit d’équipe.
Disponibles tous les jours de la semaine, y compris le week-end, si nécessaire.
Avoir une bonne compréhension des processus de service à la clientèle.
Connaissance de l’analyse des données.
Ils sont mal à l’aise face aux conflits.
Peut expliquer ses décisions à l’aide de chiffres.
Posséder une expérience significative en gestion d’une grande équipe de représentants du service à la clientèle.

Notre équipe

Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5775082004/?source=LinkedIn

POSTE 2 : ASSISTANT ADMINISTRATIF H/F

Nous recherchons un(e) assistant(e) administratif(ve) pour épauler l’équipe des opérations agents en réalisant des tâches administratives. Le/la candidat(e) idéal(e) doit être rigoureux(se), avoir le souci du détail et être capable de gérer efficacement plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du/de la responsable administratif(ve) des opérations agents, vous gérerez les demandes de l’équipe, suivrez les performances des agents et assurerez la liaison avec eux.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Apporter un soutien aux équipes des bureaux d’agents et des opérations sur le terrain depuis notre siège social au Mali.
Aider les responsables d’équipe d’agents à s’assurer que les agents sont recrutés et gérés conformément aux politiques et procédures internes.
Collaborer avec d’autres équipes pour suivre les problèmes des agents et des clients chez les agents, et passer des appels sortants aux agents pour collecter des données.
Assurer la demande, l’expédition et le suivi de l’utilisation des fournitures liées aux agents.
Apporter son soutien aux tâches administratives liées aux opérations du réseau d’agents en appuyant tous les projets du département depuis le siège social.
Maintenir à jour les contrats des agents et veiller à ce que les informations soient correctement mises à jour sur l’ensemble des systèmes et appareils, qui doivent être bien configurés et fonctionnels.
Assurer la liaison avec les équipes sur le terrain pour expédier tout le matériel de papeterie et de merchandising nécessaire, ainsi que toutes les autres fournitures requises, en suivant les fournitures expédiées et disponibles et leur utilisation.
Suivre et compiler les informations sur les agents recueillies par les équipes de terrain et effectuer des appels sortants auprès des agents d’enquête sur divers sujets.
Appuyer les équipes de terrain dans leur planification et assurer la liaison avec les autres départements concernant la planification des équipes de terrain.
Collaborer avec les équipes sur le terrain pour récupérer les documents, équipements, appareils, marques et matériels de Wave suite à la procédure de cessation d’activité d’un agent.
Fournir une formation de base aux équipes de terrain sur les questions administratives liées aux agents.

Détails clés

Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux à Bamako.
Une autorisation de travail au Mali est requise.
Type de contrat : contrat à durée déterminée de 6 mois (renouvelable).
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères, en plus d’une garde d’enfants subventionnée à leur retour au travail.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences

Maîtrise de l’anglais et du français.
Diplôme universitaire obtenu.
Expérience à un poste administratif.
Notions de logistique, de gestion des approvisionnements, d’expédition et de gestion des stocks.
Solides compétences informatiques, notamment avec Excel/les tableurs, et expérience d’utilisation de Google Maps.
Excellentes compétences organisationnelles et de communication.

Vous pourriez convenir si vous

Ils sont exceptionnellement organisés, capables de mener à bien leurs tâches de manière autonome et de gérer efficacement les priorités.
Vous êtes attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
Communiquez clairement et de manière proactive.
Apprécier le travail d’équipe, mais savoir aussi bien travailler de manière autonome.
Maîtrise des outils technologiques : aisance avec Excel et facilité d’utilisation des nouveaux outils.
Avoir de l’expérience dans le soutien aux agents ou aux réseaux de vente au détail à un poste administratif de back-office.
Possèdent une expérience des opérations d’agents de terrain.

#LI-MS1

Notre équipe

Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5676909004/?source=LinkedIn

POSTE 3 : ASSISTANT COMPTABLE H/F

Nous recherchons un(e) assistant(e) comptable pour un CDD de quatre mois. Ce poste consiste à effectuer les tâches comptables quotidiennes et à assister le contrôleur financier dans la préparation mensuelle des états financiers statutaires locaux de Wave Transfer Mali, ainsi qu’à rendre compte au groupe Wave Mobile Money.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Rapprocher les factures et identifier les écarts.
Créer et mettre à jour les notes de frais.
Traiter les formulaires de remboursement.
Préparer les dépôts bancaires et les rapprochements de fin de mois.
Conserver des registres financiers numériques et physiques.
Émettre des factures aux clients et aux partenaires externes selon les besoins.
Vérifier et classer les documents de paie.
Participer aux audits annuels et aux rapprochements de fin de mois des comptes du bilan de Wave, y compris : l’analyse financière et les processus et mises à jour budgétaires périodiques.

Détails clés

Lieu : Vous serez basé à Bamako.
Une autorisation de travail au Mali est requise.
Il s’agit d’un poste à durée déterminée de 4 mois.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences

Maîtrise du français et bon niveau d’anglais (un atout).
Au moins un an d’expérience à un poste similaire (idéalement dans une entreprise internationale).
Licence en finance, en comptabilité ou dans un domaine comparable.

Vous pourriez convenir si vous

Faire preuve de ténacité et de volonté de persévérer pour atteindre un objectif.
S’adapter rapidement aux priorités et aux conditions changeantes et gérer efficacement le changement.
Adoptez une approche analytique des problèmes.
Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.

Notre équipe

Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5778229004/

POSTE 4 : CONTROLEUR FINANCIER H/F

En tant que contrôleur financier, vous jouerez un rôle essentiel dans la mise en place et le maintien d’un cadre financier et comptable efficace, à mesure que nous développons nos activités au Mali.

Vous contribuerez de manière significative à la mise en place de systèmes financiers robustes et évolutifs, favorisant la croissance durable de nos activités au Mali.

Dans ce rôle, vous serez amené(e) à :

Comptabilité et analyse :

Superviser la comptabilité de l’entreprise et veiller à ce que les écritures soient enregistrées avec précision.
Fournir des informations financières clés en effectuant des recherches et en analysant des données comptables.
Recommander des décisions financières concrètes en évaluant les options comptables.
Collaborer avec les ingénieurs financiers pour s’assurer que les nouveaux produits sont correctement conçus du point de vue comptable et fiscal.

Rapprochement et rapports :

Identifier et résoudre les anomalies financières en collectant et en analysant les informations comptables.
Gérer les processus de clôture financière.
Vérifier et valider les transactions financières afin d’en garantir l’exactitude.

Politique et conformité :

Mettre en place et maintenir des contrôles comptables en élaborant et en recommandant des politiques et des procédures.
Garantir la conformité aux normes financières, juridiques, fiscales et réglementaires en se tenant informé de la législation et en veillant à son application.
Fournir des conseils sur les actions nécessaires pour se conformer aux exigences réglementaires.

Paiements et confidentialité :

Préparer et vérifier la documentation relative aux décaissements et aux processus de paiement.
Protégez les informations financières sensibles en garantissant la confidentialité et la sécurité des données.

Direction:

Incarnez et promouvez les valeurs fondamentales de Wave, en veillant à ce qu’elles soient profondément intégrées à la culture et aux pratiques de l’équipe.

Détails clés

Lieu de travail : Vous travaillerez depuis nos bureaux au Mali et pourrez être amené(e) à vous déplacer sur le terrain.
Une autorisation de travail au Mali est requise.
Il s’agit d’un poste permanent.
Nos salaires sont compétitifs et calculés selon une formule transparente.
Nous vous proposons une assurance maladie avantageuse, pour vous et vos personnes à charge.
Nous soutenons les parents qui travaillent : nous offrons des congés parentaux généreux (26 semaines pour les mères et 4 semaines pour les pères) et des services de garde d’enfants subventionnés à votre retour au travail.
Nous vous aidons à vivre pleinement votre vie dès maintenant ! Nous subventionnons les abonnements à la salle de sport, les cours de fitness et le matériel d’entraînement.
Remboursement du temps de communication.
Repas gratuits et un bel espace de bureaux.

Exigences

Maîtrise en comptabilité, en audit ou en finance.
Plus de 7 ans d’expérience professionnelle en comptabilité, audit ou finance.
Maîtrise des normes et pratiques d’information financière. Une expérience préalable en cabinet d’audit est un atout.
Plus de 4 ans d’expérience en gestion
Maîtrise parfaitement l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
Solides compétences informatiques, notamment en matière de Microsoft Word et Excel.

Vous pourriez convenir si vous

Possède de solides compétences en comptabilité et en matière de reporting.
Vous êtes excessivement attentif aux détails et cherchez à atteindre l’excellence dans tout ce que vous faites.
Vous êtes un esprit critique qui aime remettre en question le statu quo.
Respectent les délais.
Vous êtes intellectuellement curieux, créatif dans votre approche des problèmes et vous considérez l’échec comme un moyen de stimuler l’innovation et la croissance.
J’adore gérer des projets ; je suis autonome tout en sachant quand il faut signaler les problèmes.
Ont tendance à privilégier la surcommunication et à s’immiscer de manière excessive en matière de coordination.
Savoir préserver la confidentialité des informations sensibles.
S’adapter rapidement aux priorités et aux conditions changeantes tout en gérant les contraintes de temps.

Notre équipe

Nous disposons d’une équipe locale en pleine expansion au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de membres d’équipe travaillant à distance dans le monde entier.
Nous sommes profondément engagés dans notre mission qui consiste à offrir des services financiers radicalement abordables aux personnes qui en ont le plus besoin.
Nous encourageons l’autonomie de nos employés. Vous serez responsable de vos projets à chaque étape, de la compréhension du problème au suivi de votre solution en production.
Nous avons réalisé la plus importante levée de fonds de série A en Afrique en 2021. Parmi nos investisseurs de renommée mondiale figurent Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.
Nous figurons parmi les meilleures entreprises de Y Combinator en termes de chiffre d’affaires .

Comment postuler

Remplissez le formulaire ci-dessous et téléchargez un CV en anglais ainsi qu’une lettre de motivation décrivant votre intérêt pour Wave et le poste.

Nous examinons régulièrement les candidatures et vous recommandons de postuler au poste qui correspond le mieux à vos compétences, à votre expérience et à vos objectifs de carrière.

Wave est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.

Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.wave.com/en/careers/job/5778326004/