AGENT QUALITE H/F

RMO Mali recrute un Support Qualité H/F

Raison d’être 

• Chargé du pilotage des outils de reporting
• Analyse des données de la Qualité

Finalité 

• Soutenir au développement du professionnalisme et de la compétence des équipes centre d’appel
• Coordonner la mise en place des mécanismes nécessaires pour l’amélioration de la qualité de la prestation
• Garantir la conformité des données qualité

Principales Taches 

• Veiller à l’intégrité des données Qualité pour le pilotage de l’activité
• Assurer le suivi de l’application, le respect et la mise en adéquation continue des process de traitement au niveau du call center
• Evaluer l’activité à l’appui d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs
• Analyser les écarts récurrents des programmes et dérouler les actions requises pour l’amélioration de la qualité de service
• Dégager les causes de variation de résultat et induire les plans d’actions
• Faire la mise à jour de la grille d’évaluation dans l’outil de monitoring après chaque révision trimestrielle
• Participer au déploiement effectif de toutes les approches en call center

Votre profil : 

Formation souhaitée : BAC+3.

Expériences nécessaires : Au moins (3) mois dans le domaine du digital Center

Compétences Requises :

• Avoir une maitrise parfaite du système informatique
• Très bonne vision client
• Avoir une très bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Maîtriser les techniques d’animation de groupe
• Travailler dans l’urgence
• Travailler sous astreinte (jours non ouvrés, jours ouvrés)
• Avoir des connaissances de développeur est un atout

Seuls les candidats retenus seront contactés par le cabinet

Pour postuler, visitez notre site www.rmo-jobcenter.com en déposant votre CV au plus tard le 15 octobre 2023.