Numéro de l’annonce : BAMAKO-2026-014
Agence de recrutement : Ambassade de Bamako
Intitulé du poste : Contact Center Representative
Période d’ouverture : du 10/02/2026 au 16/10/2026 (format MM/JJ/AAAA)
Fuseau horaire du poste vacant : GMT
Series/Grade: LE – 1832 6
Salaire : 7 790 975 francs CFA par an
Horaire de travail : Temps plein
Potentiel de promotion : LE-6
Devoirs
Le/la représentant(e) du centre de contact (RCC) est chargé(e) de répondre en première ligne aux demandes des clients internes et externes, que ce soit en personne ou à distance (téléphone, courriel, messagerie instantanée et formulaires de demande en libre-service). Il/elle assure le support de premier niveau, effectue le tri des tickets, résout les problèmes techniques et de compte de niveau 0/1 et gère les incidents et demandes de service qui en résultent, conformément aux processus de gestion des incidents et de traitement des demandes et aux objectifs établis.
Outre les appels liés à l’informatique, le/la représentant(e) du centre de contact veille à ce que tous les appels entrants non acheminés par le standard automatique de l’ambassade des États-Unis à Bamako soient traités par ordre de priorité et répond aux demandes de renseignements généraux, en acheminant les appels vers le service, le groupe d’appel ou le poste approprié. Il/elle est responsable de la distribution du matériel prêtable (ordinateurs portables, téléphones mobiles, radios et tablettes) et assure la formation ponctuelle des utilisateurs. Il/elle effectue des tâches administratives telles que la mise à jour des bases de données de contacts, l’assistance aux VIP et aux visiteurs, l’activation/désactivation/modification des forfaits et services mobiles, ainsi que la préparation et la soumission des rapports de temps de travail.
Il/elle participe aux initiatives de la technologie diplomatique (DT) selon les besoins.
Qualifications et évaluations
Exigences:
Tous les candidats sélectionnés doivent être en mesure d’obtenir et de conserver un certificat de sécurité ;
Tous les candidats retenus feront l’objet d’une enquête de sécurité et pourront être soumis à un examen médical d’embauche.
Le candidat retenu devra être en mesure de commencer à travailler dans un délai raisonnable après réception de l’autorisation de l’agence et/ou des habilitations/certifications requises.
Exigences en matière de formation :
Avoir réussi au moins deux années d’études postsecondaires à temps plein dans un collège ou une université.
Évaluations :
Votre candidature sera évaluée en fonction des qualifications et exigences décrites dans cet avis de vacance de poste.
Il se peut qu’un test de langue ou de compétences vous soit demandé avant l’embauche.
Vous devez remplir le formulaire de candidature et fournir les documents requis. Votre candidature doit détailler toutes les qualifications et exigences du poste, notamment en matière de formation, d’expérience, de langues et de connaissances/compétences/aptitudes mentionnées. Toute candidature incomplète pourrait être rejetée.
Qualifications:
Expérience :
Expérience professionnelle minimale d’un (1) an dans le service à la clientèle ou l’administration de bureau.
Langue:
Anglais : Bonne maîtrise de l’anglais (oral et écrit). Un test pourra être effectué.
Français : Bonne maîtrise du français (parlé, lu et écrit). Un test pourra être effectué.
Connaissances professionnelles :
Compréhension des concepts techniques de base liés aux appareils mobiles, au matériel informatique, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes d’exploitation courants.
Compétences et aptitudes :
Maîtrise des applications de visioconférence et de messagerie instantanée.
Excellente maîtrise de la saisie au clavier et de la navigation au clavier.
Maîtrise des suites bureautiques telles que Microsoft 365, Google Workspace et OpenOffice.
Solides compétences en résolution de problèmes et en communication permettant de collaborer efficacement avec des personnes d’horizons culturels, linguistiques, techniques et de niveaux hiérarchiques différents, susceptibles d’être confrontées à une crise ou une situation d’urgence.
Capacité à effectuer des recherches techniques.
Capacité à utiliser les informations recueillies pour dispenser des formations clients ponctuelles et créer des supports pédagogiques destinés aux utilisateurs sur les aspects techniques.
Rigueur et capacité à travailler de manière autonome.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://erajobs.state.gov/dos-era/vacancy/viewVacancyDetail.hms?_ref=l0vgqxprpt0&returnToSearch=true&jnum=77241&orgId=85
