BETPAWA RECRUTE SUPERVISEUR PRINCIPAL H/F

Titre du poste : L1 Lead Supervisor – Mali

À propos du poste
Le superviseur principal de niveau 1 soutient le bon fonctionnement quotidien de l’équipe de support client en fournissant un encadrement, une gestion des performances, une formation, un soutien aux équipes et des conseils opérationnels aux agents du support client.

À propos de nous:

Notre mission est de permettre à tous les Africains de parier en toute confiance, avec la certitude de recevoir leurs gains. betPawa est une marque internationalement reconnue, présente dans 17 pays africains et en pleine expansion sur de nouveaux marchés. betPawa s’engage auprès des communautés en permettant à chacun de parier quel que soit le montant et de remporter de gros gains grâce à ses bonus avantageux. L’entreprise renforce la confiance et la notoriété grâce à ses campagnes « Dream Maker » et « Win BIG, Give Back », en finançant directement des projets de développement communautaire ou en doublant les contributions des gagnants.

Ce que vous ferez
Coaching et gestion des performances : Fournissez un encadrement et des retours d’information aux agents qui vous sont assignés afin d’améliorer leurs performances.

Soutien opérationnel et par quarts de travail : Collaborer avec les superviseurs de quart et l’équipe de gestion des effectifs (WFM) pour garantir le bon fonctionnement de l’équipe de soutien pendant les quarts de travail.

Résolution et remontée des problèmes : Résoudre rapidement les problèmes ayant un impact sur l’équipe et les performances de l’équipe, en les remontant aux équipes concernées si nécessaire.

Formation et perfectionnement : Dispenser une formation aux nouvelles recrues et une formation continue aux agents afin d’accroître les compétences de l’équipe.

Assurer le rôle de principal remplaçant du responsable de l’équipe de soutien L1 pendant les périodes de congé ou d’absence, en assurant la continuité du leadership et des opérations quotidiennes.

Rapports et analyses de performance : Analyser et élaborer des rapports de performance bien documentés pour l’équipe.

Qu’est-ce qui fait de vous un excellent candidat ?
La maîtrise de l’anglais , du français et du bambara est indispensable.

Expérience préalable en support client, centre de contact ou environnement opérationnel similaire en contact direct avec la clientèle.

Expérience avérée en matière de coaching, de mentorat, de formation ou de supervision d’employés.

Expérience en analyse de données de performance d’équipe ou individuelles.

Solide compréhension des indicateurs clés de performance (KPI) du service client et des centres de contact.

Une expérience de travail avec WFM, QA et autres fonctions de support opérationnel est un atout.

Une expérience préalable en tant que superviseur ou chef d’équipe est préférable.

Une expérience dans le secteur du jeu vidéo/iGaming est un atout.

Bonne connaissance pratique des systèmes et outils de support client pertinents.

Excellentes compétences en communication écrite et orale.

Pourquoi choisir betPawa ?
Chez betPawa, nous avons à cœur de rendre les paris conviviaux et accessibles à travers l’Afrique.

Leader du marché – faites partie de la plateforme de paris à la croissance la plus rapide d’Afrique.
Le client d’abord – nous accordons la priorité à nos utilisateurs en leur offrant les meilleures chances et la meilleure expérience.
Axé sur l’innovation – une technologie de pointe au service de millions de paris.
Esprit d’équipe – collaboration et soutien entre tous les départements.
Opportunités de croissance – développez votre carrière au sein d’une entreprise en pleine expansion.
Impact local – faites la différence sur les marchés émergents à travers l’Afrique.
Équipe diversifiée – travaillez avec des collègues talentueux du monde entier.
Rémunération compétitive – une rémunération attrayante qui récompense votre contribution.

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