GRM MALI RECRUTE AGENT D’ACCUEIL H/F

GRM, cabinet de gestion en ressources humaines, recherche pour son client une Clinique :

• Un Agent d’Accueil
  DESCRIPTION DU POSTE :
  Assurer un accueil professionnel, organisé et de qualité des patients et visiteurs, garantir une
  orientation efficace et une gestion rigoureuse des tâches administratives liées à l’accueil, tout
  en contribuant à l’image, à la fluidité et à la qualité de service de la clinique.
  PRINCIPALES RESPONSABILITÉS :
  Accueil et relation patient
• Accueillir physiquement et téléphoniquement les patients, visiteurs et partenaires avec
  courtoisie, respect et professionnalisme
• Identifier les besoins des patients et les orienter vers les services, médecins ou unités
  concernés
• Gérer les flux de patients dans un environnement à forte affluence
• Faire preuve de calme, d’empathie et de diplomatie face aux situations sensibles
  (stress, attente, mécontentement)
• Représenter l’image et les valeurs de la clinique
  Gestion administrative de l’accueil
• Créer, mettre à jour et classer les dossiers patients (formats physique et numérique)
• Assurer la prise, la confirmation, la modification et le suivi des rendez-vous
• Rédiger et transmettre les documents administratifs liés à l’accueil
• Assurer l’archivage et la bonne tenue des registres
• Saisir et mettre à jour les informations dans les outils informatiques de la clinique
  Coordination et communication interne
• Assurer la liaison entre l’accueil, le personnel médical et l’administration
• Transmettre rapidement les informations utiles aux services concernés
• Appuyer l’équipe administrative selon les besoins opérationnels

Confidentialité, qualité et conformité

• Garantir la confidentialité des informations médicales et personnelles des patients
• Respecter strictement les procédures internes, les règles d’éthique, d’hygiène et de
  sécurité

– Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de l’accueil et du service patient

PROFIL RECHERCHÉ :

• Bac+2 minimum en gestion administrative, ressources humaines, secrétariat /
  administration ou domaine équivalent
• Expérience professionnelle minimum de 3 ans à un poste d’accueil ou administratif
• Une expérience en clinique, cabinet médical ou structure de services constitue un
  atout important
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, outils de gestion)
• Capacité avérée en rédaction administrative
• Capacité à gérer un volume important d’informations et de patients
• Excellent sens de l’accueil et du service
• Très bonne communication orale
• Rigueur, organisation et réactivité
• Discrétion absolue et respect strict de la confidentialité
• Capacité à travailler sous pression et en horaires décalés
  Intéressé(e) par cette offre ? Merci de transmettre votre CV en français et une lettre de
  motivation à : l’adresse suivante : job@grmrh.com et précisez dans la colonne réservée à
  l’objet du courriel le texte ci-après « Agent d’Accueil »
  Date de Clôture : 12 janvier 2026