POSTE 1 : RESPONSABLE SERVICE APRES VENTE H/F
Nous recherchons actuellement un Responsable SAV pour un client évoluant dans le domaine du Commerce des Equipements et machines. Le/la Responsable SVA doit répondre aux attentes de la clientèle en termes de service après-vente et assurer la remise en état des équipements.
Mission
- Assurer aux clients un suivi technique en cas de problème lors de l’installation ou de panne ;
- Planifier les interventions des techniciens SAV ;
- Réaliser un diagnostic des articles ou appareils retournés ;
- Proposer une solution satisfaisante au client ;
- Informer le service achat s’il s’agit d’un défaut de fabrication pour traitement avec le fournisseur ;
- Facturer les interventions non concernées par la garantie ;
- Gérer les stocks et l’approvisionnement de pièces de rechange ;
- Assurer le suivi des entretiens de la flotte automobile de la Société ;
- Gérer l’équipe de techniciens SAV et participer au recrutement des techniciens SAV ;
- Effectuer toute autre tâche confiée par la hiérarchie.
Profil
- Avoir un Bac +4/Ingénieur en Electromécanique avec une expérience avérée dans le domaine ou tout autre personne validée par la direction ;
- Avoir au minimum 5 ans d’expériences dans le domaine ;
- Connaissances techniques en Planification, Electricité, Mécanique…
- Savoir analyser les garanties client ;
- Connaître et savoir faire respecter les engagements de l’entreprise en matière de SAV.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.umo-interim.com/poste/responsable-sav/
POSTE 2 : RESPONSABLE COMMERCIAL SENIOR H/F
Nous recrutons un Responsable Commercial Senior pour un de nos clients évoluant dans le Secteur du Commerce des Equipements et Engins Minier.
Mission
- Aptitude à traiter les demandes de prix et commandes des clients par mails, téléphone ou tout autre canal de communication existant ;
- Recevoir les clients, conseiller, assister le client sur le choix des produits, proposer des alternatives ;
- Prise en charge d’un portefeuille client : suivi du client et suivi de pro forma, suivi régularisation des bons de commande, suivi du recouvrement
- Participer à la définition de la stratégie et politique commerciale en cohérence avec celle de l’entreprise ;
- Élaborer et mettre en œuvre la stratégie commerciale en suivant un plan d’action bien défini, segmenter le marché et ajuster les priorités marchées ;
- Mettre en place et exploiter les tableaux de bord ( KPI commerciaux : CA, marges, taux de conversion, taux de fidélisation etc… ) ;
- Fixer les objectifs commerciaux individuels et collectifs et conduire la veille marchée et concurrentielle ;
- Piloter le budget commercial ( prévisions, suivi des coûts, rentabilités des actions commerciales… ) ;
- Forte interaction avec les autres services : direction, opérations, logistiques, finances, marketing, SAV etc…
- Faire des Reporting compte rendu quotidien à tenir, exhaustivité des informations sur les produits et les clients
Profil
- Avoir un Bac +3 à Bac +5 en Commerce, management, gestion et/ou marketing.
- Avoir une expérience de 3-5 ans minimum dans la fonction commerciale et/ou management de la force de vente, idéalement dans le même secteur d’activité.
- Maîtriser les outils informatiques : CRM, ERP, tableurs ( Excel, Google Sheets…)
- Avoir des Connaissances approfondies sur les produits quincaillerie et acier.
Pour postuler, cliquez sur le lien suivant : https://www.umo-interim.com/poste/responsable-commercial-senior/
